Мнения клиентов

[Семен Семеныч 0]

Чукча, эта тема называется "Мнения клиентов", вот я как клиент и высказываюсь. В целом, мои высказывания носят положительный характер. Что же я поделаю, если у меня нет отрицательного опыта взаимодействия с БРС :) ? Я согласен с тем, что у БРС есть возможность сделать свои предложения более привлекательными и менее спорными, но по прежнему уверен, что ничего противозаконного в деятельности банка нет. Случаи халатнасти, некомпетентности и грубости в различных службах банка считаю именно частными случаями и именно потому, что общался с вежливыми, ответственными и компетентными сотрудниками. В скором времени это мое мнение подвергнется очередной проверке (надо бы закрыть карту) и я обязательно напишу, как прошло это мероприятие.

Что касаемо "подленьких материальчиков", то смысл их выкладывания в том, чтобы во-первых, не перессказывать все своими словами. Во-вторых, подкрепить свое мнение, что все "законно и красиво" и избежать обвинений в голословности своих утверждений. В-третьих, предоставить информацию к размышлению и поучавствовать :) . Ссылку на источник моей последней цитаты могу дать, статья выдержку из которой, я поместил на форуме была напечатана в журнале "Бухгалтерия и банки" № за 2007 г., мной взята из справочно-правовой системы Консульант-Плюс. К остальным моим цитатам, ссылки уже имеются. За одну из них я, помнится, был даже забанен :x .

[Little_Gluk 0]

Блин, ток что позвонила баба из РС, всё настроение испортила.

У меня просрочка меньше месяца, причем я собиралась завтра заплатить и за прошлый месяц, и за этот.

Разговаривала очень грубо, как с быдлом, будто я у неё на пороге насрала. Я ей говорю, что мне приходила СМС, и я, соответственно, в курсе, что мне надо заплатить N-сумму до 26 числа. Ее ответ: СМС приходят всем, а вы - "недобросовестный клиент", поэтому вам и звонят. С упором на слово "недобросовестный", и звучало как "а ты - дерьмо".

Учитывая что у меня 2 в срок погашенных потреба, и по карте я плачу регулярно.... Меня очень обидело. Единственное желание - поскорей расстаться.

Нет, забавно выходит... когда присылали карточку - писали, что замечательный клиент... И вообще грехов больших за мной не было, по отношению к этому банку. 1 просрочка перечеркивает всю "добросовестную" историю взаимоотношений? Так получается?

В общем, я обиделась. Негодование. Я не заслужила, как я думаю.... Другим тоном нельзя было разговаривать?

[Лох 0]

Блин, ток что позвонила баба из РС, всё настроение испортила.

У меня просрочка меньше месяца, причем я собиралась завтра заплатить и за прошлый месяц, и за этот.

Разговаривала очень грубо, как с быдлом, будто я у неё на пороге насрала. Я ей говорю, что мне приходила СМС, и я, соответственно, в курсе, что мне надо заплатить N-сумму до 26 числа. Ее ответ: СМС приходят всем, а вы - "недобросовестный клиент", поэтому вам и звонят. С упором на слово "недобросовестный", и звучало как "а ты - дерьмо".

Учитывая что у меня 2 в срок погашенных потреба, и по карте я плачу регулярно.... Меня очень обидело. Единственное желание - поскорей расстаться.

Нет, забавно выходит... когда присылали карточку - писали, что замечательный клиент... И вообще грехов больших за мной не было, по отношению к этому банку. 1 просрочка перечеркивает всю "добросовестную" историю взаимоотношений? Так получается?

В общем, я обиделась. Негодование. Я не заслужила, как я думаю.... Другим тоном нельзя было разговаривать?

О, в банчёнке не стало бабок, если такая истерика по поводу одного просроченного платежа!

Или на работничков подействовало введение должности административного директора (в обязанностях - полное управление банком) и приглашение его со стороны?

Может он разгребёт эти авгиевы конюшни (если не купят или не убьют)?

[сотрудник БРС 0]

В общем, я обиделась. Негодование. Я не заслужила, как я думаю.... Другим тоном нельзя было разговаривать?

Такая ситуация может возникнуть вот каким образом. Вы платите по карте регулярно, но срок у Вас может стоять например 26, вы оплатили 27, вроде бы мелочь, но это считается пропуском платежа. Впрочем обычно из-за такой мелочи звонить не станут.

Может быть иная ситуация. Вы платите в срок, 26, но возможно в самом начале Ваш график сместился (возможно не оплатили первый месяц, такое бывает), вот и получается вы платите, допустим, в январе, и считаете что добросовестно за январь расплатились, а сумма на самом деле проходит за декабрьский платеж.

В любом случае хамить Вам никто ни должен, в следующий раз, если такая ситуация повторится, спрашивайте фамилию и пишите жалобу в отделении (сотрудников в таких случаях штрафуют).

[сотрудник БРС 0]

Ну в целом неудивительно, к шизофрении добавилась еще и паранойя.

Ваши знания в области психиатрии не впечатляют:) Подозреваю что финансист Вы такой же как психиатр:)

А вот все же, расскажите общественности, почему вы сотрудник а не сотрудница? У вас как дела с ориентацией вообще?

Ваше занудство утомляет!:)

Далее буду общаться только по теме.

[сотрудник БРС 0]

Уж давайте не будем человека гнобить только по самому факту того, что он работает в БРС.

Приятно слышать:)

За "девушку" спасибо:)

[Little_Gluk 0]

Такая ситуация может возникнуть вот каким образом. Вы платите по карте регулярно, но срок у Вас может стоять например 26, вы оплатили 27, вроде бы мелочь, но это считается пропуском платежа. Впрочем обычно из-за такой мелочи звонить не станут.

Такое было пару раз. Но я платила, как вы говорите, буквально на след. день, и специально чуть больше мин. платежа, чтобы не обижался никто..... И не сомневался, что я потерялась куда. И, мне при этом никто не звонил.

Может быть иная ситуация. Вы платите в срок, 26, но возможно в самом начале Ваш график сместился (возможно не оплатили первый месяц, такое бывает), вот и получается вы платите, допустим, в январе, и считаете что добросовестно за январь расплатились, а сумма на самом деле проходит за декабрьский платеж.

Залезла сейчас в свою документосвалку. Нашла ВСЕ квиточки из банкоматов. Снимала денежку я 14 марта. Первый раз. 24 марта сумма чуть более мин. платежа уже была внесена в банкомат. Ко всему этому у меня есть квитки.

В любом случае хамить Вам никто ни должен, в следующий раз, если такая ситуация повторится, спрашивайте фамилию и пишите жалобу в отделении (сотрудников в таких случаях штрафуют).

Дык, тоже думаю, зачем повышать голос? На меня муж даже его не повышает.... И я не тупая, понимаю обычно и нормальный тон... Повышенный, наоборот, вызывает противоположные реакции. И не только у меня...

Обнаружился еще забавный момент.... Оказывается, муж мне подарочек сделал в виде квиточка на мин. платеж, с датой 07.12.07. =))) И ничего не сказал, просто положил квиточек к остальным.... Я полагала, что за ноябрь не заплатила, и сегодня у меня в планах было заплатить и за ноябрь, и за декабрь. 2 платежа. Но один платеж-то уже лежит!!! =))) Думала, может он цифры перепутал? Нет, номер совпадает цифра в цифру .

Тогда я тем более не понимаю, какие такие серьезные проблемы-то? Платеж за прошлый период внесен, лежит, хоть и с опозданием, но он же там уже. За декабрь я сегодня платить пойду. Это раньше, чем 26-го, и я сотруднику банка по телефону с полной уверенностью об этом сказала, что завтра пойду платить двойную сумму (вчера звонили). И зачем после этого повышать голос?

Заплачу чуть больше мин. платежа, а то опять что-то померещится...

[Vladislav 0]

Ну в целом неудивительно, к шизофрении добавилась еще и паранойя.

Ваши знания в области психиатрии не впечатляют:) Подозреваю что финансист Вы такой же как психиатр:)

А вот все же, расскажите общественности, почему вы сотрудник а не сотрудница? У вас как дела с ориентацией вообще?

Ваше занудство утомляет!:)

Далее буду общаться только по теме.

Знаете, как показывает практика, первый шаг на пути к излечению - признание диагноза. То что вы свой отрицаете, удручает. Но ничего, мы вас вылечим! :)

К сожалению, показателен также и отказ от продолжения терапии. Видимо, деперсонализация глубже и серьезнее чем я предполагал изначально.

Внимание, даю установку - вы женщина, сотрудниЦА БРС. Как поняли, прием?

[сотрудник БРС 0]

Еще один важный момент. Если платите через почту, необходимо оплачивать дней за 5 до даты платежа (перевод через почту може занять некоторое время), то же самое если перевод через другой банк. Если же через автоматическую кассу БРС (приемный банкомат), то можно даже в день платежа, но до 19:00, иначе платеж проходит следующим днем, и это опять же считается пропуском платежа.

Клиентов у которых есть такие "пропуски" масса.

На самом деле (это мое личное мнение, как клиента) не совсем понимаю принцип работы данного департамента банка. Я уже довольно давно являюсь клиентом, пользуюсь кредитной картой, всегда погашала в срок и довольно крупные суммы (лимит 150 тыс), один раз пропустила и получила звонок (мне правда не хамили), а сестра пользуется, пропускает платежи через раз, и ей не звонят. По логике к сотруднику доверия должно быть больше...

К сожалению уточнить мотивацию невозможно, в банке принцип "невмешательства".

[Little_Gluk 0]

Еще один важный момент. Если платите через почту, необходимо оплачивать дней за 5 до даты платежа (перевод через почту може занять некоторое время), то же самое если перевод через другой банк.

Не. через почту я не плачу. Там может задержаться платех кто его знает на сколько... Все операции только через банкоматы РС.

Если же через автоматическую кассу БРС (приемный банкомат), то можно даже в день платежа, но до 19:00, иначе платеж проходит следующим днем, и это опять же считается пропуском платежа.

Клиентов у которых есть такие "пропуски" масса.

На самом деле (это мое личное мнение, как клиента) не совсем понимаю принцип работы данного департамента банка. Я уже довольно давно являюсь клиентом, пользуюсь кредитной картой, всегда погашала в срок и довольно крупные суммы (лимит 150 тыс), один раз пропустила и получила звонок (мне правда не хамили), а сестра пользуется, пропускает платежи через раз, и ей не звонят. По логике к сотруднику доверия должно быть больше...

К сожалению уточнить мотивацию невозможно, в банке принцип "невмешательства".

Да, довольно странно.... Вот видите, вы тоже не совсем всё понимаете.

И очень хорошо, что не хамите на форуме. Я так понимаю, вы девушка... В общем, сегодня я внесла 2х платеж, и никуда деваться не собиралась, но то, то я человек низшего сорта, еще долго будет звучать в ушах.

Устраиваюсь на новую высокооплачиваемую работу. Как пройдет исп. срок... 2/3 сотрудникам перечисляют з/п на карточки другого банка. Они сами захотели. Карточки VISA. И я тоже смогу. И овердрафт возможен тоже. =) Я очень обиделась, увы, мне никто не перезвонил, и не сказал "извините". Сейчас у меня нет денег погасить сразу всю сумму. Но если к стенке поставите.... мне тоже будет плевать. У меня после смерти бабушки больше нет родных, а кто мне на самом деле дорог (есть люди, ради которых отдам всё), задолбитесь искать. Через полгодика надеюсь расплатиться, или раньше, и буду обслуживаться в том банке, чьи сотрудники не путают своё рабочее место с моей спальней.

[Vladislav 0]

Еще один важный момент. Если платите через почту, необходимо оплачивать дней за 5 до даты платежа (перевод через почту може занять некоторое время), то же самое если перевод через другой банк.

Не. через почту я не плачу. Там может задержаться платех кто его знает на сколько... Все операции только через банкоматы РС.

Я так понимаю, вы девушка...

:x

Молчу, молчу...

Вообще, конечно, это очень показательно, что даже сотрудница банка не понимает как работает департамент. Спрашивается, что делать простым смертным.

То что звонящие по поводу просрочки хамят без повода - это подтверждаю на 100% Просто сразу в карьер - начинают орать, хамить, угрожать и т.д. Посему всякий раз немедленно были посланы на три буквы.

[Возмездие 405]

и буду обслуживаться в том банке, чьи сотрудники не путают своё рабочее место с моей спальней.

Оригинально, звучит как завуалированное предложение

[Саша 0]

Little_Gluk, поскольку я знаю кто :x там работает (сплошная лимита - без образования с отсутствием воспитания), могу посоветовать только одно - при звонках включать диктофон и говорить об этом - сразу как соловей запоет. А если такой возможности нет - то разок послать куда подальше, и больше не брать трубку. По другому там не поймут.

[иСПОЛНИТЕЛЬ 20]

Little_Gluk, поскольку я знаю кто :x там работает (сплошная лимита - без образования с отсутствием воспитания), могу посоветовать только одно - при звонках включать диктофон и говорить об этом - сразу как соловей запоет. А если такой возможности нет - то разок послать куда подальше, и больше не брать трубку. По другому там не поймут.

+5 :)

[Sergei 0]

Ты просто молодец, жалобный текст напечатал...!!!!!

Практически в каждом предложении упоминаешь, что ты у кого-то услышал, от кого-то!!!!

Тебе самому не смешно такое говорить????!!!!

По твоему Банк Р.С. "ушлепочный"??? - предпоследнее слово текста, а то может ты его и не помнишь и не читал, что писал?

Ты о себе задумайся. Тебя сейчас спроси на каких условиях ты оформлял кредит, ты даже этого не знаешь. Что такое Карта? - для тебя это навсегда останется вопросом!!!! Возможно, тебе и в другом банке предоставят кредит, но от этого ничего не изменится, пока ты не включишь свои мозги! Даже по тексту, которому ты написал, у тебя нет правды...

Просто однажды ты сам оказался "ушлепочный"

На самом деле, приятель, с Банками очень выгодно работать обыденному клиенту. У меня достаточно много было оформлено продуктов банка... И потребы, и карты, теперь открыл депозит! У меня карта 36 процентов годовых, а в итоге выходит менее 10 процентов годовых, а если у тебя еще и депозит открыт под 11 годовых или как сейчас предлагают 12.7%, то ты только в выиграше...

На будущее, всегда читай, что подписываешь...., а то вдруг квартиру подаришь кому-нибудь...!!!! ушлепочный...!!!!

[Vladislav 0]

Ты просто молодец, жалобный текст напечатал...!!!!!

Практически в каждом предложении упоминаешь, что ты у кого-то услышал, от кого-то!!!!

Тебе самому не смешно такое говорить????!!!!

По твоему Банк Р.С. "ушлепочный"??? - предпоследнее слово текста, а то может ты его и не помнишь и не читал, что писал?

Ты о себе задумайся. Тебя сейчас спроси на каких условиях ты оформлял кредит, ты даже этого не знаешь. Что такое Карта? - для тебя это навсегда останется вопросом!!!! Возможно, тебе и в другом банке предоставят кредит, но от этого ничего не изменится, пока ты не включишь свои мозги! Даже по тексту, которому ты написал, у тебя нет правды...

Просто однажды ты сам оказался "ушлепочный"

На самом деле, приятель, с Банками очень выгодно работать обыденному клиенту. У меня достаточно много было оформлено продуктов банка... И потребы, и карты, теперь открыл депозит! У меня карта 36 процентов годовых, а в итоге выходит менее 10 процентов годовых, а если у тебя еще и депозит открыт под 11 годовых или как сейчас предлагают 12.7%, то ты только в выиграше...

На будущее, всегда читай, что подписываешь...., а то вдруг квартиру подаришь кому-нибудь...!!!! ушлепочный...!!!!

Еще один БРС-клон... Карта на 36% а у него вышло меньше 10% годовых, нормально... Надо полагать он под "меньше 10%" у БРС берет и под 12,7% им же обратно и отдает. Как говорится "Вот на эти 2 прОцента и живу..." :)

Считать научись, дятел.

А банк - ушлепочный. Без кавычек.

[LoveFist 0]

Еще один БРС-клон... Карта на 36% а у него вышло меньше 10% годовых, нормально... Надо полагать он под "меньше 10%" у БРС берет и под 12,7% им же обратно и отдает. Как говорится "Вот на эти 2 прОцента и живу..." :)

Считать научись, дятел.

А банк - ушлепочный. Без кавычек.

Меньше 10% получить очень легко по карте,а можно и вообще без % если пользуешься льготным периодом,просто надо осознать что карта сделана для того чтобы делать по ней покупки а не снимать наличные, вот и всё (за покупки кстати 22% в ТП52 и 32 ТП55 это те которые присылали по почте) Просто надо понимать чем ты полльзуешься и как этим пользоваться. но к сожалению судя по этому сайту,по клиентам с которыми приходилось раньше работать,и вообще по ситуации вокруг БРС мало каким клиентам это надо (разбираться) проще снять налом.

Да и видимо с сотрудником БРС, у которого накипело,я не согласен..

З.Ы. Не "БРС-клон"

[lyalya0110 0]

Ребят, что вы к девушке пристали?

Между прочим вполне прилично себя ведет, говорит вежливо и сдержанно, в отличие от других сотрудниц.

Уж давайте не будем человека гнобить только по самому факту того, что он работает в БРС.

Давно пора это понять !Т.к. многие сотрудники(настоящие или бывшие)сами являются или являлись клиентами банка!Могут смотреть и судить не только со своей колокольни....

[LoveFist 0]

У сотрудников есть преимущество, они знают как правильно считать в БРС чтобы нормально всё было, поэтому нас вполне устраивают кредиты от БРС....

[FOX 0]

У сотрудников есть преимущество, они знают как правильно считать в БРС чтобы нормально всё было, поэтому нас вполне устраивают кредиты от БРС....

В принципе согласен, что есть преимущество! Но оно есть и у простых клиентов!!! Не разбираешся в процентах, вообще не знаешь что такое комисии и кредитная карта и с чем её есть? Как говорится елементарно Ватсон! спрашивай переплату!!! Неужели это так трудно?!! Ведь сразу говорится какой срок кредита, ежемесячный платеж и итоговая переплата!!!

[lyalya0110 0]

В принципе согласен, что есть преимущество! Но оно есть и у простых клиентов!!! Не разбираешся в процентах, вообще не знаешь что такое комисии и кредитная карта и с чем её есть? Как говорится елементарно Ватсон! спрашивай переплату!!! Неужели это так трудно?!! Ведь сразу говорится какой срок кредита, ежемесячный платеж и итоговая переплата!!!

Вот-вот,а если не задаёшь лишних вопросов,сам тебе на них никто не ответит

[FOX 0]

Вот-вот,а если не задаёшь лишних вопросов,сам тебе на них никто не ответит

[/quot]

Я конечно дико извиняюсь, но когда ты оформляешь кредит это не значит, что он абсолютно бесплатный и платить вообще не надо!!! Ведь ты по сути занимаешь деньги у банка!!! А бесплатно только сыр в мышеловке!!! Ну прям поле чудес - страна дураков!!! Берем чужие деньги, отдаем свои!!!

[Pavel A 0]

Господа, да что тут говорить... сотрудники БРС всячески будут защищать своего работодателя и винить в этом их не стоит. Просто банк ведет не ту политику.

Кредитовался в разных банках. Такого как в БРС нет. Там клиент знакомиться со всеми тарифами, ставит роспись везде, где указаны какие либо цифры и сроки. Это я понимаю подход к делу. Договор составлен так что комар носа не подточит, а в БРС что...эх... просто сами полезли в это болото, а они и рады стараться, ну чтож посмотрим куда все это заведет. Просто люди еще не готовы отстаивать свои интересы ни через суд, ни иным образом...а надо! Это приведет к тому что наше законодательство начнет реформироваться ибо возникнут прецеденты. А пока этого не случиться мы будем жаловаться на несовершенство законодательной системы и судебной... Не надоело ли жаловаться. Давайте просто предпринимать конкретные действия и не боятся что проиграем. В этом ничего плохого нет!!! Жизнь любит сильных людей и всячески им помогает. А нытикитак и будут ныть вместо действий!

Посмотрите на БРС - не прав а как рвет и мечет за свое. Что нам мешает также рвать и метать?

[lyalya0110 0]

Господа, да что тут говорить... сотрудники БРС всячески будут защищать своего работодателя и винить в этом их не стоит. Просто банк ведет не ту политику.

Кредитовался в разных банках. Такого как в БРС нет. Там клиент знакомиться со всеми тарифами, ставит роспись везде, где указаны какие либо цифры и сроки. Это я понимаю подход к делу. Договор составлен так что комар носа не подточит, а в БРС что...эх... просто сами полезли в это болото, а они и рады стараться, ну чтож посмотрим куда все это заведет. Просто люди еще не готовы отстаивать свои интересы ни через суд, ни иным образом...а надо! Это приведет к тому что наше законодательство начнет реформироваться ибо возникнут прецеденты. А пока этого не случиться мы будем жаловаться на несовершенство законодательной системы и судебной... Не надоело ли жаловаться. Давайте просто предпринимать конкретные действия и не боятся что проиграем. В этом ничего плохого нет!!! Жизнь любит сильных людей и всячески им помогает. А нытикитак и будут ныть вместо действий!

Посмотрите на БРС - не прав а как рвет и мечет за свое. Что нам мешает также рвать и метать?

В том то всё и дело-здесь большинство просто ведут беседы-ну,на то он и форум!Ну а отстаивать свои права и не забывать про обязанности-дело каждого!До всех не достучишься!Кому надо уже давно все свои вопросы решили-и думаю,что в положительную сторону,ну а кто думает:Аааааааааа,само всё решится или госуд-во что-нибудь придумает!так и сидят,загоняя себя в тупик, и только нюни разводят,всех и вся обвиняя........Это моё мнение...

[Pavel A 0]

Может кто объяснит что происходит... Написали с мамой(у нее такая же проблема с картой, как и у меня) жалобу на действия БРС в ЦБ... Вчера звонят ей из банка и пытались узнать по какой причине она обратилась в прокуратуру ... причем разговаривали очень вежливо...это из ЦБ в прокуратуру скинули что ли?

А мне тоже звонили вчера - вспомнили о моей жалобе на действия их сотрудников, отправлял еще в августе 2007 г. Только сейчас опомнились - это что ж получается, письма в ЦБ как-то на них повлияли? Как оказалось - те беспредельные разговоры БРС не записывал, странно, не правда ли ? Но зато тоже разговаривали очень вежливо....