Куда обращаться с жалобой на банк?

[Rubel 3 088]

Считаю важным и подлежащим закрепу ответ часто задаваемый вопрос: "а куда жаловаться на банк....?"

Клиент банка в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы. Рассмотрим наиболее распространенные случаи обращений в зависимости от органа, в который адресована жалоба.

Обращение в Банк России

Будучи органом банковского регулирования и банковского надзора, Банк России, в частности, устанавливает правила осуществления банковских операций и осуществляет надзор за соблюдением банками законодательства РФ и нормативных актов Банка России (п. п. 5, 9 ст. 4, ст. 56 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ).

В связи с этим спектр случаев, в связи с которыми можно обратиться с жалобой в Банк России, достаточно разнообразен.

К таким случаям относятся, например, следующие (ч. 23 ст. 5, ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ; п. п. 5.2, 13.5 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ):

- установление процентной ставки по договору потребительского кредита выше 1% в день;
- отказ от заключения договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом государственного надзора в области защиты прав потребителей и рассматривает соответствующие обращения граждан, в том числе при оказании им финансовых услуг (п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 3 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322).

В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, следующие (Письмо Роспотребнадзора от 25.09.2007 № 0100/9706-07-32 «О контроле и надзоре в сфере потребительского кредитования (дополнение к письму от 12.07.2007 № 0100/7062-07-32)»:

- навязывание банком дополнительных ("сопутствующих") платных услуг, в том числе услуг партнеров банка (страхование, СМС-информирование и т.п.);
- предоставление недостоверной (неполной) информации о банковских продуктах, введение клиентов в заблуждение;
- изменение в одностороннем порядке условий договора.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных осуществляет рассмотрение обращений граждан, связанных с обработкой их персональных данных (ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; п. п. 1, 5.11 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 № 228).

К таким обращениям относятся, например, жалобы на обработку банком или его партнерами персональных данных клиента без получения согласия последнего (п. 18 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017).

Обращение в бюро кредитных историй

Заемщик вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в соответствующее бюро кредитных историй заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю (п. 5 ст. 3, ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ).

Обращение в суд

Граждане имеют право на судебную защиту своих прав (ст. 11 ГК РФ).
В качестве примеров обращения в суд на неправомерные действия банков и их сотрудников можно привести, например, следующие (п. 3.1 постановления Конституционного Суда РФ от 27.10.2015 № 28-П; определение Верховного Суда РФ от 21.08.2018 № 32-КГ 18-19; п. 7 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017):

- обращение гражданина о признании заключенным договора банковского вклада, если от имени банка выступило неуполномоченное лицо;
- обращение заемщика с заявлением о признании кредитного договора исполненным;
- обращение вкладчика в связи с нарушением банком обязанности по возврату суммы вклада.

Изменено Ноябрь 28, 2020 пользователем Rubel

[°°*калифорния*°° 1]

Добрый день. Мне постоянно звонят с номера +79107960784. Есть способ их заткнуть???

Они спрашивают дату рождения, я не говорю, но подтверждаю, что это я. И так уже 2 месяца! Как заткнуть???

[Boyrus 16 106]

11 минуту назад, °°*калифорния*°° сказал(а):

Мне постоянно звонят с номера +79107960784

Вопрос, зачем? Кредит не отдаете?

[°°*калифорния*°° 1]

Не отдаю. Не могу отдать. Никак не могу!

[°°*калифорния*°° 1]

Отключат скоро здесь розовый фон?

[Rubel 3 088]

1 час назад, °°*калифорния*°° сказал(а):

но подтверждаю, что это я

а зачем вы это делаете незнакомым людям? Да и зачем вообще отвечать на неизвестные номера?

[°°*калифорния*°° 1]

А разве можно не разговаривать? Я же денег торчу...

[Rubel 3 088]

6 минут назад, °°*калифорния*°° сказал(а):

А разве можно не разговаривать?

это же ваш телефон и, соответственно, вам решать кому отвечать на поступивший звонок, а кому не отвечать.

А если кому и торчите денег, то пусть взыскивает в судебном порядке. Хотя право выклянчивать денег никто не отменял. Но и посылать в задницу, тоже.

[°°*калифорния*°° 1]

Эти больные люди позвонили директору моему. Стыд то какой((((( У них вообще праздники есть? Я отложила скромную часть, чтобы погасить. Ни копья не получат теперь!

[Furok 799]

@°°*калифорния*°° Жалуйтесь !Работают оперативно!

https://zhaloba.napca.ru/

Что коллекторам запрещено?

 

При любых контактах запрещено:

1) применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрозу ее применения, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;

2) уничтожать или повреждать имущество либо применять угрозу уничтожения или повреждения имущества;

3) применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;

4) оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;

5) вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления.

6) привлекать к взаимодействию с должником лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности;

7) привлекать к взаимодействию с должником лиц, находящихся за пределами территории Российской Федерации, использование в рамках взаимодействия международной телефонной связи, передача из-за пределов территории Российской Федерации телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений.

Следует сказать, что осуществлять личные встречи и телефонные переговоры с должником коллекторам не допускается:

1) со дня признания арбитражным судомобоснованным заявления о признании должника-гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;

2) с момента получения коллектором документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих о том, что должник:

- является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности;

- находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;

- является инвалидом первой группы;

- является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).

 

Изменено Апрель 30, 2021 пользователем Furok

[Феечка 10 893]

10 часов назад, °°*калифорния*°° сказал(а):

Стыд то какой

Перед кем? Работодателем?! Бросьте! Пусть ему будет стыдно....подсказать за что, или сами догадаетесь? )))

[MrDoe 3]

Уважаемые форумчане, помогите разобраться, пожалуйста! Есть решение суда, согласно которому

Цитата

Оценивая представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что на дату внесения денежных средств за залоговое имущество, с учетом ранее внесенных денежных средств, а также взысканных в рамках исполнительного производства, истец исполнил свои обязательства по кредитному договору, задолженности не имеется.

В связи с чем, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о расторжении кредитного договора в связи с исполнением обязательств.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Расторгнуть кредитный договор № от 

Банк игнорирует это обстоятельство и подаёт сведения в БКИ об имеющейся задолженности. На переписку и запрос через БКИ не реагирует. В настоящий момент подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ на основании вступившего в законную силу решения суда и на возмещение морального вреда. Но, так как само по себе действие/бездействие банка не свидетельствует о причинении истцу морального вреда, нужно заявить о совершении банком административного правонарушения в отношении Истца по статье 15.26.3 КОАП РФ: 

Цитата

Неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

И здесь я столкнулся с полным непониманием как это правильно оформить и сделать. Куда обращаться, что писать и т.д. Можно ли в гражданском процессе заявить об административном правонарушении в отношении Истца и т.д. Нужна ваша помощь. Заранее спасибо.

Изменено Май 5, 2021 пользователем MrDoe

[Lerasmile 5 974]

@MrDoe а ответчик у вас кто? БКИ или банк?

45 минут назад, MrDoe сказал(а):

так как само по себе действие/бездействие банка не свидетельствует о причинении истцу морального вреда

Банк то какой?

Изменено Май 6, 2021 пользователем Lerasmile

[MrDoe 3]

Ответчик АО Банк "Советский" в лице конкурсного управляющего ГК "Агентство по страхованию вкладов". БКИ Эквифакс - третье лицо. Но в целом я уже во всём разобрался, что стоило мне бессонной ночи и тридцати вкладок в браузере)

Сначала нашёл это:

Цитата

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (КоАП РФ) устанавливает, что Банк России и ее территориальные учреждения (ТУ Банка России) рассматривают в отношении поднадзорных организаций дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 5.53 - 5.55, ч. 1, 3 и 4 ст. 13.25, ч. 1 ст. 14.4.1, ч. 1 - 5 и 7 - 9 ст. 14.24, 14.29, 14.30, 15.17 - 15.22, ч. 1 - 10 ст. 15.23.1, ст. 15.24.1, ч. 2 - 6 ст. 15.26.1, ч. 1 ст. 15.26.2 (за исключением ограничения времени работы), ч. 2 ст. 15.26.2, ст. 15.26.3 - 15.26.5, ч. 1 - 3 статьи 15.27 (в пределах своих полномочий), ст. 15.28 - 15.31, 15.34.1, 15.35, 15.38, ч. 1, 3 и 5 ст. 15.39, ст. 15.40, ст. 15.40.1, ч. 9 ст. 19.5, ст. 19.7.3 КоАП РФ

Потом пошёл на сайт Центробанка, нашёл форму для подачи обращений и жалоб. Составил заявление о возбуждении дела об административном правонарушении (просто немного переделал уже поданное исковое заявление в гражданский суд), приложил все документы, прошёл авторизацию и зарегистрировал жалобу. Теперь посмотрим что из этого получится.

Изменено Май 19, 2021 пользователем Фрекен Бок

[Rubel 3 088]

10 часов назад, MrDoe сказал(а):

подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ

а в какой именно БКИ заставляете внести исправления?

Как мне кажется вообще не по  тому пути пошли.

 

Изменено Май 6, 2021 пользователем Rubel

[Rubel 3 088]

10 часов назад, MrDoe сказал(а):

подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ

а иск удовлетворен?

[Vinni45 19 419]

@Rubel Будешь читать то, что немного выше, всё и узнаешь.

[Rubel 3 088]

да я все прочел.

есть судебное решение.

есть тот, кто не исполняет судебные решения.

 

и еще раз повторю, чел пошел не по тому пути. При том, что сам же указал обстоятельства свидетельствующие 

11 час назад, MrDoe сказал(а):

о причинении истцу морального вреда,

 

Изменено Май 6, 2021 пользователем Rubel

[Vinni45 19 419]

6 минут назад, Rubel сказал(а):

да я все прочел.

 

33 минуты назад, Rubel сказал(а):

11 час назад, MrDoe сказал(а):

подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ

а иск удовлетворен?

 

11 час назад, MrDoe сказал(а):

В настоящий момент подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ

 

[Rubel 3 088]

так я и задал два вопроса на эту тему:

1 В какое конкретно БКИ заставляют внести изменения?

и

2 Удовлетворен ли иск? 

то что иск подан - я понимаю.

Меня интересует, удовлетворен иск или нет исходя из первого вопроса?

[Vinni45 19 419]

7 минут назад, Rubel сказал(а):

1 В какое конкретно БКИ заставляют внести изменения?

 

2 часа назад, MrDoe сказал(а):

БКИ Эквифакс - третье лицо

 

8 минут назад, Rubel сказал(а):

2 Удовлетворен ли иск? 

 

11 час назад, MrDoe сказал(а):

В настоящий момент подан гражданский иск на принуждение к внесению изменений в БКИ

 

11 час назад, MrDoe сказал(а):

Можно ли в гражданском процессе заявить об административном правонарушении в отношении Истца

Иск не рассмотрен пока.

[Rubel 3 088]

про третье лицо не читал (пропустил).

 

мне интересно, иск будет заявлять на каждое бки?

[Lerasmile 5 974]

3 часа назад, Rubel сказал(а):

да я все прочел.

есть судебное решение.

 

3 часа назад, Rubel сказал(а):

Удовлетворен ли иск? 

[°°*калифорния*°° 1]

В 30.04.2021 at 20:18, Феечка сказал(а):

Перед кем? Работодателем?! Бросьте! Пусть ему будет стыдно....подсказать за что, или сами догадаетесь? )))

Спасибо за поддержку. Меня же это никак не оправдывает, мне кажется. Начальство обычно говорит, чтобы искали другую работу.

[MrDoe 3]

6 часов назад, Rubel сказал(а):

и еще раз повторю, чел пошел не по тому пути

Буду признателен, если объясните что не так с моим путём. 

По ситуации ещё раз изложу хронологию событий:

1. Был взят автокредит в 2015 г, заёмщик не смог отдать, допустил ряд просрочек.

2. Банк сбегал в суд в 2016 году, выиграл разумеется его, в течение 2017 года получил задолженность частично через приставов, частично через кассу банка и частично с реализации автомобиля. Суммарно всю сумму обязательств по договору.

3. Банк "забыл" про те платежи, которые вносились через кассу и продолжил претендовать на часть долга. Привлёк по 1005 статье два кал.агентства и вот это вот всё.

4. Заёмщик в 2018 году обратился в суд с целью расторжения договора на основании полного погашения обязательств по договору. Требования были удовлетворены в полном объёме и решение вступило в законную силу. 

5. Сразу после вступления в законную силу решения суда, заёмщик обратился в банк с требованием внести соответствующие изменения в БКИ (Эквифакс), на что в ответ получил новое требование оплатить "задолженность".

6. В последние дни 2018 года банк обратился в суд с требованием взыскать эту часть "задолженности", полностью игнорируя предыдущее решение суда. Суд банку закономерно отказал. Банк подал апелляцию всячески затягивая процесс. Естественно, результат не изменился.

7. Далее, заёмщик обратился непосредственно в БКИ с требованием провести проверку. БКИ не смог получить ответ от банка.

8. Был подан иск с требованием обязать банк внести соответствующие изменения в БКИ, где ответчик банк, а БКИ третье лицо (если наоборот, то не получится взыскать за моральный вред) и на возмещение морального вреда. На 19 мая назначено предварительное судебное заседание.

9. Вчера было подано заявление в Центробанк о возбуждении дела об АП по статье 15.26.3 КОАП РФ. Т.к. без доказанного факта совершения правонарушения в отношении заёмщика, доказать причинение морального вреда в гражданском суде будет проблематично. Банк уже составил отзыв на исковое, в котором указал на то, что моральный вред недоказуем и само по себе действие/бездействие банка не может повлечь причинение моральных страданий. Привёл соответствующее решение другого суда. Поэтому, без постановления об АП не обойтись.

 

Изменено Май 6, 2021 пользователем MrDoe