Новости о коллекторской деятельности

[Скарлетт 19 537]

Коллекторы начинают платить за информацию о должниках

Откликнувшись на объявление и предоставив информацию об активах компании-должника, можно заработать несколько тысяч долларов

По информации «Известий», российские коллекторы осваивают новый способ увеличить эффективность сбора долгов. Они решили собирать недостающую информацию о должниках через объявления в деловых газетах, в интернете и на уличных билбордах. Откликнувшиеся информаторы могут рассчитывать на вознаграждение до 100 тыс. рублей. Пока таким образом коллекторы планируют собирать сведения о должниках-юрлицах.

Первыми на рынке пробуют новый способ два коллекторских агентства — Объединенная факторинговая коллекторская компания и Центр развития коллекторства. Кроме того, как сообщили первопроходцы, интерес к методике проявляют еще несколько игроков.

В Объединенной факторинговой коллекторской компании и Центре развития коллекторства «Известиям» рассказали, что суть нового способа работы с корпоративными должниками сводится к следующему. Если у коллекторов не хватает информации о должниках (индивидуальных предпринимателях/компаниях), они размещают специальное объявление с просьбой за определенное вознаграждение предоставить недостающие сведения. Речь, например, может идти о том, в каком банке обслуживается должник, сколько у него открыто счетов, каков его фактический адрес (в случае его отсутствия по юридическому), какие активы, о которых неизвестно кредиторам, есть у должника.

Как пояснил «Известиям» гендиректор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин, объявления будут размещаться в деловой прессе, в интернете и на билбордах. Полученные сведения будут использоваться для дальнейших обращений взыскателей долгов в правоохранительные органы и суды.

— Для каждого конкретного случая будет свой сценарий размещения объявлений, ведь расходы ложатся на клиента-кредитора, все зависит от его бюджета, — добавляет собеседник «Известий». — Если у клиента нет средств на достойные площадки, могут быть задействованы газеты бесплатных объявлений.

Кроме того, речь идет не только о самих объявлениях, но и о выплатах вознаграждения информаторам. Его размер будет зависеть от суммы долга. Если он достигает 3–4 млн рублей, то информатор может получить 100 тыс. рублей. Если сумма долга небольшая (100–200 тыс. рублей), то откликнувшимся на объявления можно будет предложить более скромное вознаграждение — например, перевести некую сумму на телефон. Шкала вознаграждений будет вырабатываться на практике. Первый должник, за которого готовы заплатить, уже определился — это девелоперская компания «Дон-строй».

По словам Жданухина, у новой методики взыскания корпоративных долгов есть западные аналоги. Так, например, подобная схема применяется в США. 

Собеседник «Известий» отметил, что коллекторы задумались о переходе на эту методику, после того как опробовали создание сайтов-визиток неплательщиков.

Сама методика была опробована успешно — первые должники, на которых были созданы визитки, деньги вернули, но есть определенный риск, что коллекторские агентства столкнутся с предъявлением исков о защите персональных данных, говорит Жданухин. Передача кредитором персональных данных должника должна осуществляться с письменного согласия последнего, этого сейчас требует закон.

Эксперты, опрошенные «Известиями», предвидят большие проблемы и при реализации новой схемы.

— Воздействие на должника таким способом малоэффективно и может быть использовано только в комплексе, — считает председатель коллегии адвокатов «Вашъ юридический поверенный» Константин Трапаидзе. — Вряд ли можно будет таким образом получить существенную информацию об имуществе должника, его долгах, проблемах. К тому же затраты на размещение объявлений могут перекрыть возможный эффект. Впрочем, не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что в некоторых случаях граждане могут предоставлять сведения о должниках бесплатно, например из чувства мести.

Руководитель отраслевого отделения коллекторских агентств «Деловой России» Александр Федоров указал, что при наличии решения суда о признании компании должником сам факт размещения подобных объявлений не будет противоречить действующему законодательству, поскольку все решения судебной инстанции признаны публичными. Однако к ответственности коллекторские агентства могут быть привлечены на стадии получения ими дополнительной информации о должнике, если она будет предоставлена незаконным способом — например, являясь банковской или врачебной тайной, указал Федоров.

Такую же точку зрения высказал Денис Быков, управляющий партнер московского офиса МЮГ AstapovLawyers.

— Если это будет сбор персональной закрытой информации, то такие действия вступают в противоречие с рядом законодательных актов, — считает он.

— Коллекторам нужно четко понимать, что если им будет предоставлена конфиденциальная информация, нарушающая права юридических лиц (коммерческая, служебная, государственная тайна, тайна частной жизни), то как само ее получение, так и ее использование могут повлечь за собой не самые приятные последствия, в том числе уголовное преследование, — подчеркивает собеседник «Известий». — Следовательно, если распорядиться этой информацией неграмотно, эффект будет прямо противоположным ожидаемому: и использовать нельзя (так как это незаконно), и из преследователя можно превратиться в жертву.


— Очевидно, что за публикацией таких объявлений будет прослеживаться негативный репутационный шлейф компании-должника, и, возможно, это будет способствовать взысканию задолженности с конкретного юридического лица, ведущего хозяйственную деятельность, — говорит замгендиректора компании «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Терехова. — Однако встает вопрос о целесообразности массового применения подобной инициативы. Размещение объявлений в СМИ, в интернете и на билбордах может не оправдать ожидаемых доходов от взыскиваемой суммы. Судя по всему, такой метод можно считать эффективным лишь при взыскании крупных сумм задолженности на ранних сроках просрочки.

Газета «Известия», 07.02.2013
/>http://izvestia.ru/news/544457

[Скарлетт 19 537]

«СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» отстояла деловую репутацию в суде

Девятый Арбитражный апелляционный суд оставил без изменения решение Арбитражного суда города Москвы от 13 декабря 2012 года о признании недействительными и порочащими деловую репутацию сведений о «методах и принципах работы» компании «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». Решение суда вступило в законную силу.

В частности, Арбитражным судом города Москвы было установлено, что межрегиональная общественная организация потребителей (в настоящее время – Общероссийская общественная организация потребителей) «ФинПотребСоюз» распространяла сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». В частности, летом 2012 года «ФинПотребСоюз» в письме одному из банков указывал, что методы и принципы работы коллекторского агентства создают «риски ущемления законных интересов заемщиков банка». Однако при рассмотрении дела в суде доказательств соответствия действительности изложенных в письме сведений представлено не было.

В соответствии с решением суда, «ФинПотребСоюз» обязан в течение десяти дней направить письмо с опровержением ранее изложенной информации, а также выплатить компенсацию нематериальных убытков в размере 30 тыс. рублей.

Генеральный директор ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» Елена Докучаева: Это решение суда является знаковым для кредитно-финансового сообщества и подтверждает легальность коллекторской деятельности в целом. Компания «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» благодарит партнеров за доверие к работе нашего коллекторского агентства и адекватную оценку действий организации «ФинПотребСоюз».
/>http://www.infodolgi.ru

[Скарлетт 19 537]

Коллекторы ответили ФССП взаимностью

Вчера в информационном агентстве РИА-Новости директор ФССП РФ Артур Парфенчиков выступил за развитие рынка коллекторских услугза развитие рынка коллекторских услуг. «Мы ни в коей мере не являемся противниками такой деятельности. Мы считаем, что коллекторская деятельность должна быть абсолютно саморегулируемой» - отметил он.

Вместе с этим, директор ФССП отметил, на его взгляд, два важнейших направления деятельности коллекторских агентств. Это, в первую очередь, скупка долгов. В данном случае коллекторы могли бы уводить вопрос взыскания долга из судопроизводства. "Коллектор полностью оплачивать долг и идет на реструктуризацию долга с должником. Это могло бы снять много проблем и с судопроизводства, и с нас" – цитируют Артура Парфенчикова РИА-Новости.

Вторым важным аспектом деятельности является представительство коллекторами интересов взыскателя. Здесь он выступает в какой-то мере аналогом частного пристава, отметил Парфенчиков.

Портал Коллекторы.ру собрал мнения представителей коллекторского сообщества относительно предложений, высказанных руководителем Федеральной службы судебных приставов, предложив ответить на два вопроса: насколько правильно, на Ваш взгляд, выделены господином Парфёнчиковым два "важнейших направления деятельности коллекторских агентств" - скупка долгов и представительство интересов взыскателя и как сейчас складываются взаимоотношения Вашей компании с представителями ФССП на местах?

Для директора Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) Романа Красноруженко очень важно, что слова поддержки в адрес коллекторов прозвучали от руководства ФССП. «Это подтверждает факт того, что мы выбрали правильный вектор развития отрасли» - сказал Роман Красноруженко – «НАПКА также выступает за принятие закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств и за создание отраслевой СРО.

Относительно возможного наделения коллекторских агентств функцией представительства интересов взыскателей, упомянутого г-ном Парфенчиковым, могу сказать, что Ассоциация также поддерживает данную инициативу. Это позволило бы, например, снять часть нагрузки с ФНС по аналогии с развитыми странами» - считает Роман Красноруженко.

Президент Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин настроен более критично. «Мне кажется, что руководитель ФССП РФ, как и многие наблюдающие за рынком коллекторства со стороны, недооценивает возможности внесудебного взыскания долгов, прежде всего, корпоративных, которое не совсем вписывается в предложенные направления, т.к. это не скупка, а взыскатель появляется как фигура после решения суда.

Что характерно, насколько я помню, не совсем верное указание на то, что коллекторы в основном выкупают долги также встречалось в оценке законопроекта экспертами-цивилистами из Комиссии по кодификации и т.д» - сообщил порталу Коллекторы.ру Дмитрий Жданухин.

По словам господина Жданухина у Центра развития коллекторства достаточно мало контактов с ФССП РФ. «К сожалению, стало меньше бесплатных семинаров по ст. 177 и 315 УК РФ для региональных управлений ФССП. В практической же области мы были вынуждены запустить и развивать проект "Рейтинг приставов", который помогает в том числе мотивировать некоторых судебных приставов к более тщательному выполнению своих обязанностей. Развитие этого проекта поможет организации качественной и конструктивной обратной связи от потребителей такой госуслуги как исполнительное производство. Мы надеемся, что нам удастся помочь выделению и распространению лучших практик среди отделов службы судебных приставов» - заключил Дмитрий Жданухин.

Заместитель генерального директора компании «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Терехова так прокомментировала порталу Коллекторы.ру мнение руководителя ФССП: «Да, верно, директор ФССП обозначает две основные схемы работы, используемые игроками рынка коллекторских услуг, - агентское взыскание (аутсорсинг), которое в настоящее время оценивается на 155-160 млрд. рублей, и переуступка прав требования задолженностей (цессия), оцениваемая в 120-140 млрд. рублей.

Глава ФССП Артур Парфенчиков, судя по его словам, поддерживает развитие отрасли досудебного взыскания, поскольку очевидно, что коллекторская деятельность могла бы обеспечить существенную долю возврата задолженности и тем самым способствовать уменьшению огромной нагрузки на судебных приставов-исполнителей, повышая эффективность системы взыскания в целом».

«У нас нормальное рабочее взаимодействие с ФССП» - отмечает Елена Терехова - «сотрудники компании достаточно тесно сотрудничают с представителями ФССП регионах, и мы получаем от судебных приставов-исполнителей обратную связь. Нас объединяет общая цель - защита прав и интересов взыскателя».

В Балтийском Коллекторском Агентстве считают, что к двум, безусловно, важным и основополагающим направлениям деятельности коллекторских агентств, необходимо добавить услугу PR-сопровождения взыскания. «Формирование благоприятного мнения общественности относительно взыскания крупной задолженности, например, у известной компании, или у популярной персоны, может направлять репутацию банка в дальнейшем, а иногда даже повышать лояльность клиентов» - считает директор БКА Федор Казаков. – «Тенденции таковы, что клиентам теперь не достаточно предлагать качественное взыскание, надо давать возможность почувствовать сохранность от возможных негативных последствий общественного резонанса».

Взаимоотношения Балтийского Коллекторского Агентства и ФССП складываются крайне положительно, в организационном плане в службе судебных приставов происходит много положительных тенденций что позволяет взыскателям и должникам существенно упростить коммуникацию. «Хотелось бы видеть еще больше квалифицированных кадров, особенно в отделах, работающих в черте города» - отмечают в БКА.

Исполнительный директор Столичного коллекторского агентства (СКА) Артем Плохов полностью согласен с формулировкой руководителя ФССП: «По сути, эти два направления описывают основные формы ведения коллекторского бизнеса: цессию и агентскую схему. В России коллекторский бизнес выстроен и работает именно так. Мы либо представляем интересы взыскателя, либо приобретаем проблемную задолженность и работаем с ней от своего имени» - сообщил Артем Плохов.

«Использование судебных процедур профессиональными участниками коллекторского рынка соответствует международной практике и является действенным способом воздействия на заемщика в рамках цивилизованного рынка коллекторских услуг. В своей практике СКА активно использует судебные процедуры, поэтому мы достаточно плотно взаимодействуем с судебными приставами на местах. Это нормальные рабочие отношения, в рамках тех полномочий, которые есть у взыскателя или его представителя в рамках ФЗ «Об исполнительном производстве».

Со своей стороны мы поддерживаем инициативы ФССП, направленные на получение дополнительных полномочий и инструментов воздействия на неплательщиков. В частности, такая мера, как ограничение выезда за рубеж, доказала свою эффективность. Хотелось бы, чтобы государство предоставило ФССП еще больше возможностей для исполнения своих обязанностей» - отметил исполнительный директор Столичного коллекторского агентства Артем Плохов.

Интернет-портал «Коллекторы.ру», 12.02.2013
/>http://www.collectori.ru/main/806-kollektory-otvetili-fssp-vzaimnostju.html

[AnnT 813]

Это, в первую очередь, скупка долгов. В данном случае коллекторы могли бы уводить вопрос взыскания долга из судопроизводства. "Коллектор полностью оплачивать долг и идет на реструктуризацию долга с должником. Это могло бы снять много проблем и с судопроизводства, и с нас" – цитируют Артура Парфенчикова РИА-Новости.

Приставы - ребята простые. Им бы лишь меньше работы было. А что - классно, коллекторы выкупят долги у приставов и делать ничего больше не надо. Вот только пожелала бы коллекторам, чтобы выкупать пришлось за 100%, а с должников ничего не смогли бы взять. Тем более, думается мне, что приставы подсовывали бы самые безнадежные долги.

[Скарлетт 19 537]

НОВОСТИ

14.02.2013

НАПКА провела заседание комитета по законотворчеству

14 февраля 2013 года состоялось очередное заседание комитета группы НАПКА по законотворчеству.

Участники заседания обсудили план действий на первый квартал текущего года: работу над законопроектом о взыскании задолженности, внесение поправок в действующее законодательство , дальнейшее взаимодействие с профильными государственными органами по вопросам регулирования взыскания просроченной задолженности.

[Тина 812 140]

Как приятно!

Что, собственно, приятно? Вначале Морозов лицемерно прокудахтал, что "Неправомерные действия недопустимы в работе коллекторов", затем поставил в известность, что "«Хард Коллекшн Групп» не входит в состав Ассоциации" и в конце порекомендовал "обратиться за помощью в правоохранительные органы". Уж кто-кто, а он отлично знает, что должников, пострадавших от действий и угроз ХКГ из правоохранительных органов пошлют на те самые три буквы, на которые наиболее продвинутые должники посылют коллекторов.

Я же помню, Морозов в своём занудном блоге на Банки.ру писал, "Главное- взыскать долг, остальное - лирика".

[Першинг 179]

Всё равно приятно. На банкахру Пифуля беснуется. Мне нравится. Иррационально.

Имеет право дама порадоваться хоть чему-нибудь? Там дивный срачик. Мелочишка - а приятно!

[CreditWay 352]

Тина 812,

а что еще должен был сказать Морозов ?

Главный его посыл прост.ХГК не коллекторы.И банку незачем прикрываться и бросать тень на сообщество.В кое они не вхожи.

[Тина 812 140]

Тина 812,

а что еще должен был сказать Морозов ?

Главный его посыл прост.ХГК не коллекторы.И банку незачем прикрываться и бросать тень на сообщество.В кое они не вхожи.

Если так и есть, правильно сказал. Зачем НАПКА отвечать за какое-то мутное ХКГ?

Мне просто непонятно, что приятного в том сообщении нашла Тамара? Иными словами, Александр Морозов в том информационном сообщении всего лишь поставил в известность, что жалобы не по адресу. В чём безусловно прав.

[CreditWay 352]

Ну да.Не по адресу.

ХКГ не коллекторы,это все тот же "Авангард".Видимо критическая масса жалоб,на методы их СБ,начала приносить репутационный ущерб...Решили "переобуться" дескать это каллы...А оно нам надо ? Кому бы это понравилось...Этот банк никогда и никак с коллекторами не работал... Но решил прикрыться...

Зарегили в конце декабря конторку.На бумаге,перевели своих взыскателей в "ХКГ"...

А теперь порочат наше доброе имя...

[AnnT 813]

А теперь порочат наше доброе имя...

Женя, я плакаль... у коллекторов... доброе имя... откуда?

[Boyrus 16 108]

Женя, я плакаль... у коллекторов... доброе имя... откуда?

Насть,мой тезка и так смайлик там поставил. Вполне себе определенный.

[Першинг 179]

Ну видите, как хорошо? Всё тайное становится явным. Мне это нравится. А Авангард мне не нравится. Фальшивая монета. И тут соврали. А уж кутерьма на БанкахВру и вовсе позабавила! Ну просто маленькая дамская радость! Иррациональная. Ещё один повод быть счастливой!

boyrus, а Вы - тоже Евгений? Мне нравится! У меня дочка Евгения!

Изменено Февраль 17, 2013 пользователем Першинг

[George 634]

Ну вот! Всех поздравляю!!! Агентский договор признали недействительным в судебном порядке:

Российская Федерация

Решение от 07 сентября 2012 года

О признании агентского договора недействительным

По делу № <Обезличен>

Принято

Сельцовским городским судом (Брянская область)

07 сентября 2012 года

7 сентября 2012г. Сельцовский городской суд Брянской области в составе:

председательствующего судьи Свердлова И.Е.

с участием прокурора Мглинца А.Ю.

ответчика – представителя ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо,

действующего по доверенности Соничева В.А.

при секретаре Нестеровой Н.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску прокурора г. Сельцо Брянской области в интересах неопределенного круга лиц к ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо, ООО «М.Б.А. Финансы» о признании агентского договора недействительным, применении последствий недействительности ничтожной сделки,

Установил:

Прокурор обратился в суд с иском в интересах неопределенного круга лиц, ссылаясь на то, что ООО «Жилкомхоз» ДД.ММ.ГГГГ заключило агентский договор с ООО «М.Б.А. Финансы» № (далее - Договор), согласно п. 1.1 которого последнее обязалось от имени ООО «Жилкомхоз» совершать действия по взысканию задолженности с должников, не исполняющих либо исполняющих ненадлежащим образом свои обязательства по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в жилом фонде, обслуживаемом ООО «Жилкомхоз». В свою очередь, ООО «Жилкомхоз» обязалось предоставлять ООО «М.Б.А. Финансы» ежемесячный отчет о платежах и суммах задолженности должников по Реестру задолженности по жилищно-коммунальным платежам, а также дополнительные сведения и документы о наличии задолженности в отношении должника, имеющие значение для исполнения поручения первого (п.п. 2.3.8, 2.4.2, 3.1 Договора). Согласно договору управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ без номера, заключенного между собственниками указанного выше дома и ООО «Жилкомхоз», последнее обеспечивает благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставление коммунальных услуг проживающим в доме гражданам (п. 1.1 Договора), т.е. является управляющей организацией. При этом, как следует из п. 1.4 данного Договора, перечень помещений, суммы задолженности, основания ее происхождения, размер агентского вознаграждения указываются в реестрах Задолженности, передаваемых ООО «Жилкомхоз» в ООО «М.Б.А. Финансы». Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что принципал дает агенту поручение на взыскание задолженности путем передачи реестра на бумажном носителе по форме Приложения № к настоящему договору. В соответствии с приложением № в реестр общеквартирной задолженности входят: фамилия, лицевого счета, площадь помещения, сумма задолженности, количество месяцев, сумма начислений, дата последней оплаты, сумма оплаты, общая площадь, форма собственности, количество проживающих лиц. Также, исходя из условий договора, принципал (ООО «Жилкомхоз») вправе предоставлять агенту дополнительные сведения и документы о наличии задолженности, не предусмотренные настоящим договором, но имеющие значения для исполнения поручения принципала. Проведенной проверкой установлено, что собственники жилых помещений, на которых возложена обязанность по содержанию жилого помещения согласие на передачу и обработку персональных данных третьим лицам не давали. П. 2.2.4 договора содержит положения о возмещении расходов по взысканию суммы основной задолженности с должников на счет Агента (ООО «М.Б.А. Финансы»). Условия всякого гражданско-правового договора порождают обязательственные отношения лишь между его сторонами и дают им право требовать исполнения друг от друга, но не от третьих лиц, которые не участвуют в этом договоре, просил признать агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо и ООО «М.Б.А. Финансы», недействительным, применить последствия недействительности ничтожной сделки, взыскать с ответчиков государственную пошлину.

В судебном заседании прокурор Мглинец А.Ю. отказался от исковых требований в части применения последствий недействительности ничтожной сделки, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении, просил признать агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо и ООО «М.Б.А. Финансы», недействительным, взыскать с ответчиков государственную пошлину.

В судебном заседании представитель ответчика, действующий по доверенности, Соничев В.А. пояснил, что указанный агентский договор в части наличия в нем сведений о персональных данных граждан является обезличенным, ни сам договор, ни приложение к нему не содержат информацию о фамилии, имени, отчестве физических лиц, за которыми числится общеквартирная задолженность. Сведения о почтовом адресе жилого помещения, его общей площади, количестве проживающих в нем лиц, сумме, подлежащей к оплате, номере лицевого счета указываются в платежном документе (счет-квитанции) и являются общедоступными, просил в удовлетворении исковых требований прокурора отказать.

В судебное заседание представитель ответчика – ООО «М.Б.А. Финансы» не явился, в заявлении в адрес суда просил рассмотреть дело в его отсутствие, ссылаясь на доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Выслушав мнения участников процесса, не возражавших о рассмотрении дела в отсутствие представителя ООО «М.Б.А. Финансы», суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «М.Б.А. Финансы».

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ (далее - Закон) «О персональных данных» операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений, регламентированных ст. 3 данного Закона, персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее -Закон) согласие на обработку персональных данных дает субъект персональных данных. Согласие на обработку таких персональных данных как фамилия, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных дается в письменной форме.

Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что принципал дает агенту поручение на взыскание задолженности путем передачи реестра на бумажном носителе по форме Приложения № к настоящему договору.

В соответствии с приложением № в реестр общеквартирной задолженности входят: фамилия, лицевого счета, площадь помещения, сумма задолженности, количество месяцев, сумма начислений, дата последней оплаты, сумма оплаты, общая площадь, форма собственности, количество проживающих лиц.

Также, исходя из условий договора, принципал (ООО «Жилкомхоз») вправе предоставлять агенту дополнительные сведения и документы о наличии задолженности, не предусмотренные настоящим договором, но имеющие значения для исполнения поручения принципала.

Таким образом, исходя из положений Федерального закона «О персональных данных» информация о лицевом счете, фамилии, площади помещения, сумме задолженности, сумме начислений, дате последней оплате, сумме оплаты, общей площади, форме собственности, количестве проживающих лиц являются персональными данными физических лиц.

Согласно договору управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между собственниками указанного выше дома и ООО «Жилкомхоз», последнее обеспечивает благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставление коммунальных услуг проживающим в доме гражданам (п. 1.1 Договора), т.е. является управляющей организацией.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Жилкомхоз», расположенное по адресу: <адрес>, заключило агентский договор с ООО «М.Б.А. Финансы» №.

Согласно п. 1.1 указанного договора ООО «М.Б.А. Финансы» обязалось от имени ООО «Жилкомхоз» совершать действия по взысканию задолженности с должников, не исполняющих либо исполняющих ненадлежащим образом свои обязательства по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в жилом фонде, обслуживаемом ООО «Жилкомхоз».

В свою очередь, ООО «Жилкомхоз» обязалось предоставлять ООО «М.Б.А. Финансы» ежемесячный отчет о платежах и суммах задолженности должников по Реестру задолженности по жилищно-коммунальным платежам, а также дополнительные сведения и документы о наличии задолженности в отношении должника, имеющие значение для исполнения поручения первого (п.п. 2.3.8, 2.4.2, 3.1 Договора).

При этом, как следует из п. 1.4. данного Договора, перечень помещений, суммы задолженности, основания ее происхождения, размер агентского вознаграждения указываются в реестрах Задолженности, передаваемых ООО «Жилкомхоз» в ОО «М.Б.А. Финансы».

Собственники жилых помещений, на которых возложена обязанность по содержанию жилого помещения согласие на передачу и обработку персональных данных третьим лицам не давали.

Суд не может согласиться с доводами представителя ответчика Соничева В.А. о том, что указанный агентский договор в части наличия в нем сведений о персональных данных граждан является обезличенным, поскольку по переданной ООО «Жилкомхоз» информации представляется возможным идентифицировать личность собственников жилых помещений, т.к. в переданной информации указывается адрес жилого помещения, номер финансового лицевого счета (который сам по себе привязан к определенному физическому лицу), форма собственности жилого помещения, общая площадь жилого помещения.

Данный метод обезличивания информации не гарантируют невозможность получения персональной информации (де-обезличивания) путем использования контекста обработки и данных, размещенных в других системах, которые можно связать с обезличенными, поскольку этот метод, сохраняет связь между различными данными, относящимися к одному и тому же субъекту.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Статья 1011 ГК РФ устанавливает, что к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Условия гражданско-правового договора порождают обязательственные отношения лишь между его сторонами и дают им право требовать исполнения друг от друга, но не от третьих лиц, которые не участвуют в этом договоре.

Согласно п. 2.2.4 договора содержит положения о возмещении расходов по взысканию суммы основной задолженности с должников на счет Агента (ООО «М.Б.А. Финансы»).

В силу пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон.

Поэтому обязательство не порождает и основанных на договоре прав требования к лицам, не состоящим в этих обязательственных отношениях.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что п.2.2.4 Договора о возмещении о расходов по взысканию суммы основной задолженности с должников на счет ООО «М.Б.А. Финансы» является незаконным, поскольку собственники жилых помещений не являются стороной агентского договора, заключенного между ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо и ООО «М.Б.А. Финансы», обязательственные отношения лишь между его сторонами и дают им право требовать исполнения друг от друга, но не от третьих лиц, которые не участвуют в этом договоре.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что требование прокурора является законным и обоснованным и подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Решил:

Иск прокурора г. Сельцо Брянской области в интересах неопределенного круга лиц к ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо, ООО «М.Б.А. Финансы» о признании агентского договора недействительным, применении последствий недействительности ничтожной сделки, - удовлетворить частично.

Признать агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо и ООО «М.Б.А. Финансы», недействительным.

Взыскать с ООО «Жилкомхоз» г. Сельцо, ООО «М.Б.А. Финансы» государственную пошлину в размере 4000 рублей в солидарном порядке.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение в течение месяца может быть обжаловано в Брянский областной суд через Сельцовский горсуд Брянской области.

Судья Сельцовского горсуда Свердлов И.Е.

[zlobny 97]

http://www.fontanka.ru/2013/02/25/086/

Частных судебных приставов могут узаконить, Минюст намерен разрешить коллекторам собирать судебные долги. Частные компании будут допущены к взысканию в порядке эксперимента.

[Boyrus 16 108]

http://www.fontanka.ru/2013/02/25/086/

Частных судебных приставов могут узаконить, Минюст намерен разрешить коллекторам собирать судебные долги. Частные компании будут допущены к взысканию в порядке эксперимента.

Ну,во-первых,это "фонтанка". Я там и не такое почитывал. А во-вторых,чего страшного то? Никто им полномочий больше,чем есть у гос. приставов не даст. А вот меньше-могут запросто. И,как обычно,кучей лицензий обложат.

Да так,что с деревни Большие Будуны,приехав в город на заработки,в коллекторы уже не попадешь.

[Скарлетт 19 537]

НСВ в списке финалистов профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура»

22 февраля 2013
/>http://www.collectori.ru

15 февраля был объявлен short list финалистов конкурса «Хрустальная Гарнитура» - крупнейшей российской профессиональной награды индустрии контактных центров.

Компания НСВ претендует на победу в персональной номинации «Тренер года».

Как отмечают сами организаторы, с учетом новых правил формирования short list в этом сезоне, вхождение в список финалистов награды является очень убедительным подтверждением и широким признанием профессиональным сообществом высоких достижений.

[Скарлетт 19 537]

Сервис «Автоинформатор»: вы забыли, мы напомним

На днях оператор связи ЗАО «Омикрон» презентовала свою усовершенствованную разработку - сервис «Автоинформатор для коллекторских агентств». Представляя данную услугу, представители компании заявили, что их сервис автообзвона по многим показателям является уникальным и существенно превосходит существующие аналогичные системы. Основное отличие заключается в том, что новый сервис функционирует на базе облачной виртуальной телефонной станции, что определяет высокий уровень экономичности, эффективности и функциональности «Автоинформатора».
/>http://www.collectori.ru

«Омикрон»:

"По просьбам партнеров коллекторских агентств была усовершенствованна услуга автоинформатор. С помощью этого сервиса возможности любого аутсорсингового Call-центра в плане донесения однотипной информации до широкого круга клиентов возрастают многократно.Сфера применения сервиса «Автоинформатор» достаточно широка. Его могут использовать коллекторские агентства с целью обзвона должников, рекламные и маркетинговые агентства для проведения рекламных компаний и опросов потребителей. Сервис позволит информировать клиентов различных компаний по широкому кругу вопросов. Причем, обладая практически неограниченными способностями, сервис «Автоинформатор» предоставляет уникальную возможность в плане оптимизации финансовых ресурсов. Сервис обеспечивает автоматический обзвон должников, оповещая одновременно около 1000 абонентов. К тому же, понятия «усталость», «плохое настроение», «перерыв на обед» и «рабочий день» для электронного сервиса не существуют. Представьте себе, какими человеческими и временными ресурсами должен обладать Call-центр для выполнения подобного объема обзвона традиционными методами. Таким образом, можно утверждать, что стоимость телефонного звонка одному абоненту с использованием этого сервиса во много раз меньше стоимости телефонного звонка оператором Call-центра.

Для выполнения подобной работы, используя услугу «Автоинформатор» не понадобится приобретение дорогостоящего оборудования, его установка, обеспечение сервисного обслуживания и т.п. Достаточно только заключить соответствующий договор с ЗАО «Омикрон» и настроить работу программного интерфейса. Плата за подключение сервиса, как и ежемесячная абонентская плата отсутствует. Плата взымается исключительно за успешные звонки. При создании телефонного сообщения клиенту предоставляется выбор: использовать записанный заранее текст или воспользоваться имеющимся синтезатором речи TTS. Так как автоинформатор является многоканальным, телефонные каналы связи клиента сервиса остаются свободными.Звонки абонентам могут направляться как на стационарные, так и на мобильные телефоны. Применение этого сервиса не исключает возможности живого общения оператора Call-центра с абонентом. Наоборот, функциональность сервиса очень широка.Автоматический обзвон должников проводится по четкому алгоритму, условия которого клиент сервиса «Автоинформатор» определяет самостоятельно. Например, можно установить день и время обзвона, периодичность дозвона, включить голосовое меню, определить условия переключения телефонного звонка на дежурного оператора Call-центра и многое другое. Вся информация о ходе обзвона сохраняется в базе данных сервиса и в любой момент можно получит наиболее полную статистику всех совершаемых звонков. При необходимости, в связи с расширением клиентской базы сервис позволит соответственно расширить производственные процессы Call-центра.
/>http://www.virtualofficetools.ru/news.509.html

Изменено Февраль 26, 2013 пользователем Кэтти

[Скарлетт 19 537]

Минюст вновь задумался о легализации коллекторов

МОСКВА, — РИА Новости. Глава Минюста Александр Коновалов предложил провести эксперименты по привлечению негосударственных организаций к исполнению судебных решений.

Что именно он имеет в виду, министр не уточнил. Сейчас в России действует множество коллекторских агентств, которых банки привлекают для взыскания долгов. В то же время юридический статус и полномочия таких структур не определены.

"Я не считаю запретными темы по частичному, фрагментарному, в порядке эксперимента, но подключению негосударственных структур к процессу исполнения судебных решений. Так происходит во многих странах мира, в том числе там, где исполнением решений суда занимаются исключительно частные организации", — сказал Коновалов в пятницу на коллегии ведомства.

По его словам, так одно время пытались сделать и в России, но до серьезных решений не дошло. "Тем не менее, де факто очень многие стадии, очень многие элементы исполнения судебных решений выполняются квазиисполнительными структурами негосударственного характера", — сказал он.

Министр подчеркнул, что их деятельность не урегулирована законом и не подвержена контролю и "таит в себе огромную опасность, гораздо большую, чем если бы физических лиц или юридических лиц официально наделали бы полномочиями исполнять решения суда".

В начале февраля по поводу коллекторов высказался и главный судебный пристав России Артур Парфенчиков — он заявил, что его служба выступает за развитие рынка подобных услуг, считая, что коллекторские агентства смогут снять множество проблем с приставов и судов.

Коллекторские агентства в России в настоящее время активно занимаются взысканием просроченных долгов, создана некоммерческая организация "Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств". Российский рынок аутсорсинга в сфере взыскания проблемной задолженности физических лиц в 2012 году составил 155-160 миллиардов рублей, превысив почти на 10% объем 2011 года. Участники рынка ранее отмечали необходимость регулирования отрасли на государственном уровне и выражали надежду на скорейшее принятие закона, регламентирующего деятельность коллекторов.

РИА Новости

[Скарлетт 19 537]

Kaк пoяcнил тeлeкaнaлy Дoждь гeнepaльный диpeктop Цeнтpa paзвития кoллeктopcтвa Дмитpий Ждaнyxин, "кoллeктopы бывaют paзныe": oдни paбoтaют c дoлгaми гpaждaн, дpyгиe - c дoлгaми opгaнизaций. K oдним мнoгo пpeтeнзий, к дpyгим - мaлo.

Экcпepимeнт мoжeт быть oчepeдным шaгoм к тoмy, чтoбы пoявилиcь чacтныe cyдeбныe пpиcтaвы, cчитaeт экcпepт. Ho этo шaг чepeз oднy cтyпeнь, пoтoмy чтo y нac пoкa нeт зaкoнa o кoллeктopcкoй дeятeльнocти, o пpoфeccиoнaльнoм взыcкaнии пpoблeмныx дoлгoв.

Koллeктopaм ни в кoeм cлyчae yгpoжaть жизни и здopoвью чeлoвeкa, coxpaннocти eгo имyщecтвa, pacпpocтpaнeниe o нeм пopoчaщиx и лoжныx cвeдeний, oбъяcняeт Ждaнyxин. Ecли кoллeктopы этo дeлaют, oни пoдлeжaт yгoлoвнoй oтвeтcтвeннocти, ecли нe зa вымoгaтeльcтвo, тo, пo кpaйнeй мepe, зa caмoyпpaвcтвo.список севших за это упырей (или просто наказанных)-в студью Эти двe cтaтьи ecть в Угoлoвнoм кoдeкce. Taкжe ecть этичecкиe нopмы, ycтaнoвлeнныe oбъeдинeниями кoллeктopoв.

NEWSru.com

27.02.2013

Изменено Февраль 27, 2013 пользователем Кэтти

[Скарлетт 19 537]

ЗАЩИЩАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВЫГОДНОбез этого слова упыри не могут делать ничего

26.02.2013

Состояние дел с разработкой законопроекта «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций», опыт работы микрофинансовых институтов со службой общественного защитника прав потребителей на финансовых рынках – финансового омбудсмена, в целом проблемы защиты прав на финансовых рынках обсудили участники круглого стола, состоявшегося 18 февраля в Торгово-промышленной палате Российской Федерации.

Круглый стол был организован Российским Микрофинансовым Центром, НАУМИР, некоммерческим партнерством микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и развитие» (НП «МиР») в сотрудничестве с организацией Клиффорд Чанс СНГ Лимитед и Торгово-промышленной палатой РФ в рамках расширенного заседания Подкомитета по микрофинансированию Комитета ТПП РФ по развитию частного предпринимательства, малого и среднего бизнеса.

В заседании принял участие первый финасовый омбудсмен России Павел Медведев, Председатель Правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин, Заместитель начальника Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светлана Мухина, представители Федеральной службы по финансовым рынкам, банковских, страховых ассоциаций, объединений кредитных кооперативов и микрофинансовых организаций, эксперты.

Открывая заседание круглого стола, главный специалист-эксперт ФСФР Роман Новиков дал информацию о ходе разработки законопроект «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Законопроект был разработан полгода назад, изначально обсуждали три различных концепции, сейчас выбрали одну, которую и предлагают для рассмотрения органам власти и представителям рынка. Разногласия при обсуждении касались трех блоков вопросов: о компетенции финансового уполномоченного, об организации работы его службы и о системе финансирования этой деятельности.

Сейчас в законопроекте предлагается сделать рассмотрение споров финансовым уполномоченным как обязательную процедуру для банков и страховых организаций, включая общества взаимного страхования, для остальных, в том числе для институтов микрофинансирования, пока предлагается возможность добровольного присоединения к институту финансового омбудсмена.

Первый финансовый омбудсмен России, ныне советник Председателя Центрального банка Российской Федерации (Банка России) Павел Медведев отметил, что клиенты тех МФО, которые уже присоединились к институту финансового омбудсмена, довольны обслуживанием в этих организациях, а вот другие организации, которые как раз и обижают клиентов, не спешат присоединяться общественному защитнику прав потребителей, и влиять на них трудно. Много нареканий по вопросам использования материнского капитала. Так же необходимо согласовать законопроект о финансовом уполномоченном с законопроектом о банкротстве физических лиц.

Комментируя это выступление, Михаил Мамута отметил, что те семь микрофинансовых организаций (ООО «Микрофинанс», ОАО «Финотдел», ООО «Домашние деньги», ООО «МигКредит», ООО «Нано-финанс», ООО «Управляющая компания «Центр микрофинансирования», ЗАО «Кредитный союз» («Деньги напрокат»), которые уже присоединились к институту финансового омбудсмена, формируют сегодня более 50 процентов рынка микрофинансирования. И потенциально большое число споров, которые могут здесь возникать, разрешаются ими самостоятельно или через финансового омбудсмена. М.Мамута уточнил: «Мы сознательно не называем микрофинансовыми организациями серых посредников – именно в нерегулируемом секторе финансового рынка вопрос о защите прав потребителей стоит наиболее остро, его надо решать на уровне государства. И необходимо закрепить то конкурентное преимущество, которое дает присоединение к институту финансового омбудсмена наиболее прозрачным микрофинансовым организациям». Речь может идти, пояснил он, о давно обсуждаемом своего рода «Знаке качества», которое мог бы выдавать финансовый омбудсмен тем финансовым организациям, которые наиболее лояльны к потребителям. Эта надпись должна быть максимально корректна, чтобы не побуждать к нарушениям платежной дисциплины и не порождать ложных надежд. Но этот образ должен транслироваться, чтобы граждане знали институт финансового омбудсмена и обращались к нему в сложных ситуациях.

Председатель Правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин отметил, что задачи финансового омбудсмена шире, чем надзор за соблюдением прав потребителей на финансовых рынках (для этого есть государственный надзор и контроль). Должны быть полномочия по выработке стандартов финансового обслуживания, информирования потребителей, мотивации сотрудников финансовых организаций на высококачественную работу. Статистика обращений в службу финансового омбудсмена не репрезентативна, так как люди об этом институте не знают. В России может быть не несколько тысяч, а несколько сотен тысяч обращений к финансовому омбудсмену ежегодно. Д.Янин предложил не ограничивать его компетенцию верхней планкой суммы спора, по крайней мере на первых порах.

Светлана Мухина – Заместитель начальника Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – подчеркнула, что вопрос о необходимости специального общественного института защиты прав потребителей финансовых услуг остро встал после кризиса 2008 года. В 2011 году на уровне «Большой Двадцатки» был поставлен вопрос о защите прав потребителей на финансовых рынках. Этот институт необходим и в России, особенно если рассматривать вопрос о ее вступлении в Организацию экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). С.Мухина подчеркнула большое значение повышения финансовой грамотности населения и сообщила о работе в этом направлении, которую ведет Роспотребнадзор через свои консультационные центры. Она выделила такие плюсы обращения к финансовому омбудсмену, как экономия на госпошлине для потребителя и экономия на судебных издержках, на покрытии потребителю морального вреда и затрат на услуги адвоката – для финансовых организаций.

Советник по правовым вопросам РМЦ Алексей Чирков обратил внимание участников круглого стола на определение финансовой услуги, данное изложил направленные на защиту прав потребителя нормы законодательства о микрофинансовой деятельности и проанализировал сложные вопросы судебной практики: споры о высоких процентных ставках, применении штрафных санкций, о новых финансовых продуктах, не знакомых потребителю (например, займах без четкого срока возврата или выдаваемых через терминалы и т.д.), навязывании в дополнение к займу иных услуг и др. А.Чирков подчеркнул, что правоприменительная практика в разных регионах России складывается по-разному, более того, по ряду вопросов разнятся даже выводы высших судебных инстанций – Верховного Суда и Высшего Арбитражного Суда.

Неоднородность и непредсказуемость судебной практики, большая загруженность судов – еще один довод за использование института финансового омбудсмена, - подчеркнул исполнительный директор ЗАО «Кредитный союз» («Деньги напрокат») Расим Исмаилов. Другие аргументы «за» - это экономия на судебных издержках и «фильтрация» жалобщиков (большой процент обратившихся к финансовому омбудсмену снимает свои вопросы после телефонной консультации), повышение имиджа организации, ее прозрачности для потребителя.

В законопроекте о финансовом уполномоченном Р.Исмаилов предложил определить: ответственность организаций за неисполнение решений финансового омбудсмена, разумную стоимость участия, предусмотреть для тех организаций, потребители услуг которых знают об этом институте и чаше туда обращаются, не повышение, а снижение платы.

Своим опытом работы с институтом финансового омбудсмена поделились Ирина Поддубная, вице-президент группы компаний «Адела-менеджмент» и Наталья Ткачева, директор юридического департамента ООО «МигКредит».

Артур Александрович, генеральный директор ООО «Национальная службы взыскания», подчеркнул, что присоединение его компании к институту финансового омбудсмена дает возможность более результативного диалога с потребителем. Подавляющее большинство жалоб – это жалобы на тяжелое финансовое положение, но сами коллекторские агентства решать такие вопросы не могут, поскольку прощать долг или нет, и в какой степени – это вопрос кредитора. Участие финансового омбудсмена помогает найти разумные компромиссы. Взаимодействие этого института также с КонфОП и Роспотребнадзором было бы полезным для потребителя и для бизнеса.

Михаил Мамута отметил: в настоящее время совместно с НАУМИР и НП «МиР» Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств работает над созданием Кодекса этики по взысканию просроченной задолженности.кто-то просто умеет общаться без хамства,а кто-то месяцами мучается-как это сделать..что должно быть в кодексе этики..как же там написать-то,чтобы без хамства попрошайничать...как трудно подобрать слова для этики...бедолаги...цельную ассоциацью создать для совещания,как не хамить...

Обобщая прозвучавшие идеи и предложения, вице-президент НАУМИР, вице-президент Ассоциации региональных банков России Олег Иванов подчеркнул, что законопроект сложный, есть ряд «непонятностей», разрешить которые поможет судебная практика. Сравнив статистические данные обращений потребителей в суды с исками к банкам и страховщикам, опубликованные на сайте Верховного Суда РФ, с данными об обращениях к финансовому омбудсмену, Олег Иванов назвал этот инструмент гомеопатией: 1-2 процента разрешенных финансовым омбудсменом дел по сравнению с рассмотренными в судах снизил число исков в суд на треть.

Подводя итоги дискуссии, Михаил Мамута признал, что в целом участники дискуссии признают полезность института финансового омбудсмена что-то упыри задумали..., но обобщать это на весь рынок нельзя: многие МФО могут сказать, что это дорого и непонятно зачем. Капля камень точит: опыт сотрудничества с институтом финансового омбудсмена будет распространяться, доля беззащитных клиентов будет стремиться к нулю. На портале www.rusmicrofinance.ru работает рубрика о финансовом омбудсмене и обращениях к нему потребителей услуг микрофинансовых институтов (МФИ), горячая линия для клиентов МФИ, этому уже посвящены специальные тренинги, проводимые Российским Микрофинансовым Центром.

Пока распространять институт финансового уполномоченного на микрофинансовые организации как обязательный преждевременно, однако можно прописать достаточно комфортный для сектора срок, после которого МФО смогут присоединиться к этому институту, будут способны поднять эти расходы, не надорвавшись и получив пользу. В связи с этим, можно рекомендовать Торгово-промышленной палате поддержать этот законопроект с условием о развитии института финансового уполномоченного по определенному сценарию.
/>http://www.rusmicrofinance.ru

Изменено Февраль 27, 2013 пользователем Кэтти

[Скарлетт 19 537]

Коллекторы придут за самими банкирами

27.02.2013 01:16

Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.

Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.

В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера г-н Шпетер отказался от комментариев.

По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.

«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.

Подробнее: http://bankir.ru/novosti/s/kollektory-pridut-za-samimi-bankirami-10037775/#ixzz2MB78xg9o

[Boyrus 16 108]

«По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы,

Мда...Одни ТП будут экзаменовать других ТП.... так и представляю:

Эй,слышь,подруга,давай,рассказывай мне про кредит,а то ща выездную группу подошлю..

[Fosfoniy 533]

Пустят в расход

Приставы начали блокировать счета должников по электронным каналам

Право

Владислав Куликов

Судебные приставы установили прямые контакты с банками, чтобы списывать деньги напрямую со счетов должников.

В Тверской области исчез человек, задолжавший 100 тысяч рублей. Его телефон молчал, дома должник не появлялся. Никакого достойного имущества за ним не числилось. Казалось, приставу придется умыть руки.

Однако вдруг пришло сообщение из некоего коммерческого банка: у человека есть счет, а на счету - деньги. Запасов хватило, чтобы рассчитаться. Легким движением руки задолженность по алиментам была погашена. Причем сам должник узнал о том, что сделал доброе дело, уже постфактум.

Закон разрешает приставам списывать деньги напрямую с банковским счетов должников, это давно не новость. Несколько лет назад было даже соответствующее решение Высшего арбитражного суда России по этому поводу. Проблема только была в том, как найти счет конкретного должника в бескрайнем банковском море.

Раньше судебные приставы рассылали запросы по почте в основные банки. Или ждали какую-нибудь наводку, где искать. По такой же схеме кое-где работают и сегодня. Однако это уже прошлый век: на подходе электронные расчеты. Сегодня судебные приставы активно развивают электронное сотрудничество с банками: по таким каналам рассылаются запросы, и так же - условно говоря, по клику - блокируются счета.

Например, недавно появилось сообщение, что приставы в Волгоградской области начали массовое списание средств со счетов должников. Практически каждый день приставы направляют в банки тысячу-две постановлений о взыскании средств с тех, кто задолжал. Приставы рассказали журналистам, нашлись счета половины всех должников.

469 тысяч с небольшим должников были объявлены невыездными в прошлом году. По данным ФССП России

"Для оптимизации работы по данному направлению управлением Федеральной службы судебных приставов по Волгоградской области налажено взаимодействие с кредитными организациями Волгоградской области", говорилось в официальном сообщении пресс-службы.

Тесные связи у приставов с банками налаживаются по всей стране. Как сообщили не так давно "РГ" в Федеральной службе судебных приставов, в Санкт-Петербурге еще в прошлом году стартовал пилотный проект по обмену информацией в электронном режиме с одним из коммерческих банков. Также была установлена электронная связь в Иркутской области со Сбербанком. Приставы смогут оперативно получать сведения о наличии у должников счетов, банковских карт, ценных бумаг, ячеек, сведения о выданных должнику кредитах. Также судебному исполнителю станет известно о любом движении денежных средств на счетах граждан-должников. Капнула куда-то копеечка, ее заприметят. Проект в Северной столице - только начало: банков у нас много, должников - тоже. Закон запрещает банкирам покрывать клиентов, запутавшихся в долгах. Счета можно арестовывать, а если денег не хватает, разрешается ждать. Или, как говорят юристы, аккумулировать средства. В таком случае счет становится своего рода капканом для денег должника: что пришло, то не уйдет.

Как сообщил тогда директор Федеральной службы судебных приставов Артур Парфенчиков, ведомство уже ведет работу по внедрению аналогичной системы в других банках. Кроме того, ведутся переговоры с Центробанком, чтобы сделать данную систему единой. Тогда вообще для приставов не останется белых пятен на банковской карте. Например, буквально недавно прошли переговоры в Хабаровске, где приставы встречались с местными банкирами. "Выработан ряд решений по вопросу взаимодействия в сфере информационных технологий и электронного документооборота, в частности, о заключении соглашения по обмену запросами, ответами в электронном виде между управлением и кредитными организациями", - говорилось в официальном сообщении пресс-службы.

Причем управление Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Сбербанк разработали новую схему взаимодействия при работе со счетами клиентов, имеющих задолженность, подлежащую взысканию. По замыслу, она должна быть щадящей для должника.

"Специалистам обеих сторон удалось наладить взаимодействие, результатом которого стала возможность списывать денежные средства со счетов клиентов без потери процентов по вкладу, - сообщают судебные приставы. - Теперь судебные приставы в первую очередь будут обращать взыскание к тем счетам, режим которых позволяет списывать средства со вкладов без ущерба для клиента по процентам".

Должник должен быть готов, что под арест может попасть даже зарплатная карточка. Правда, прежде чем списать деньги, пристав должен убедиться, что имеет право это делать. Ведь закон позволяет списывать далеко не все, есть определенные виды поступлений, которые неприкосновенны. На практике возникает ряд вопросов. Например, на юридических форумах обсуждают ситуации, когда приставы блокировали не только зарплатные, но и кредитные карточки. На них, напомним, лежат деньги, которые банк согласен одолжить человеку. Как рассказывают интернет-пользователи, были случаи, когда приставы списывали деньги именно с кредитных карточек, по сути, заставляя граждан брать в долг. Некоторые юристы считают, что в данном случае приставы вправе только блокировать карту, но не снимать с нее деньги

/>http://www.rg.ru/pri...07/raskhod.html

[Першинг 179]

[media]http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Py4yg4sHl2k