Мнения клиентов

[Семен Семеныч 0]

Не знаю как у других, но у меня в каждой квитанциях на оплату стоит рекомендованная дата платежа с учетом времени, необходимого для того, чтобы деньги пришли вовремя. Может они учли нарекания...

[Triniti 4]

Не знаю как у других, но у меня в каждой квитанциях на оплату стоит рекомендованная дата платежа с учетом времени, необходимого для того, чтобы деньги пришли вовремя. Может они учли нарекания...

Не обольшайтесь лишний раз, это еще не скоро произойдет...

Насколько я понимаю - это потребительский кредит. У меня там стояла дата не позже которой деньги должны поступить на счет, а платить рекомендовали через почту за 10 дней до этой даты...

[Семен Семеныч 0]

Не знаю как у других, но у меня в каждой квитанциях на оплату стоит рекомендованная дата платежа с учетом времени, необходимого для того, чтобы деньги пришли вовремя. Может они учли нарекания...

Не обольшайтесь лишний раз, это еще не скоро произойдет...

Насколько я понимаю - это потребительский кредит. У меня там стояла дата не позже которой деньги должны поступить на счет, а платить рекомендовали через почту за 10 дней до этой даты...

Так вот я и говорю, в договоре стоит одна дата, а на почтовой квитанции более ранняя, чтобы деньги успели дойти.

[oren 0]

моя история такая же как и всех влипла..... Точнее я несколько дней назад скинула это ярмо со своих плеч но .......

Деньги брали на бизнес, брали не много 34 тысячи с копейками . Ну не хватило нам самую малость перед открытием . Зачем по знакомым бегать ??? Если есть такое чудо как карта русского стандарта ( пишу с маленькой буквы потому что большую он не заслужил ) Да и вроде проблем раньше с этим банком не наблюдали ( брали два потребительских кредита ) Первые месяцы не особенно обращали внимание на все это , но потом стало доходить сумма не уменьшается а прибавляется. Подумали что они сразу проценты пишут. Времени разобраться не было к тому же наш филиал съехал на другое место в другом конце города , телефоны его не дают нужно ехать , а пахать приходилось с утра до вечера. платили минимум по 2 тысячи . В конверте присылались письма на которых четко отпечатано внести платеж до 15 числа , платили 13 . Начались звонки в конце месяца вы не платили , извините как же...... а вот так платите до 10 . И при этом почта дает гарантию что платеж будет доставлен в течении суток . Начали платить до 10 , звонки прекратились. Так прошло 1 год и 4 месяца . Поняв что сумма не уменьшается а стоит на сумме начали беспокоиться серьезно . Решили поехать в банк и задать множество вопросов. Но умерла моя бабушка , думаю не нужно рассказывать сколько хлопот вызывают похороны и сколько денег . Так вот в этот месяц я не внесла платеж потому что деньги ушли на похороны. Что здесь началось, вначале позвонила девушка и поинтересовалась почему собственно я не заплатила , я объяснила ситуацию и сказала что начну выплаты со следующего месяца , на что мне было сказано штраф. Когда я возразила что это не законно мне начали внушать что все законно и банк имеет право , я твердо ответила что банк и законность кажется на разных сторонах . Мне пытались доказать что банк имеет право........ через минут 15 споров девочка как то поникла и сказала что спросит и исчезла минут на пять , потом произнесла что отметит и отключилась. Через три дня возвращаясь с работы первое что я встретила на пороге это круглые глаза моей матери , она знала про кредит но была в полной уверенности что мы его выплачиваем и долг уходит , не могла же я сказать человеку с больным сердцем что влипли. Они позвонили наговорили кучу страшилок. В тот день пришлось вызывать скорую помощь. Возникло сразу три вопроса. 1 ) выплатить банку и что б он отвязался 2 ) Просто кинуть его ( я с не честными людьми снимаю все моральные принципы ) 3 ) подать в суд.

Подать в суд это значит тратить много времени , у меня его забирает работа на которой некому меня заменить , послать мать это может стоить ей жизни , да и сумма не та. Кинуть опять таки лишиться спокойствия и подставить маму. Значит только платить. Поехала я в наше представительство и вижу Там толпа народу ломится в кассы в предвкушении халявы . Дождалась очереди и попросила выписку со всеми штрафами . Мне дали кучу листов, на требование дать копию договора сказали через пять дней. Так же я попросила дать мне полную сумму задолженности на сегодняшний день , все любезно дали правда написанное ручкой. Я спросила почему так не официально и тут мне говорят. проценты начисляются каждый день , завтра сумма будет совсем другой. Немая сцена , я то наивная думала что проценты годовые. Хорошо пришла домой села читать выписки. Ни одного штрафа. Интересно как это а те несколько раз когда я по их словам просрочивала внесение суммы ??? Глаза отрылись когда внимательно рассмотрела вторую страницу и широко открылись. Я снимала определенную сумму которую мне не хватало , я помню точно сколько . Жить нам есть на что и больше мы не трогали эту карту. Но на второй странице стоят снятие наличными 4 раза по 500 рублей. Я точно в своем уме и помню что не делала этого . мать не могла она вообще не понимает в этом ничего. Карта все время дома мы живем вдвоем . Я в шоке смотрела на эти страницы. Еще бы сумма была серьезная а то 500 рублей . Тут как по закону звонок из Русского стандарта , мол вы не платили и вам будет штраф. Спрашиваю автоматически сколько ??? 500 рублей . Немая сцена сморю на бумагу , держу трубку и молчу в шоке. 4 раза по 500 рублей. Но они оформлены как снятие наличными , с них взяты проценты за обналичку и на них капают проценты. Собрала все что было и на следующий день поехала в банк . Оплатила в кассу и встала в очередь что бы закрыть счет . Стоят люди , почти все берут кредит по карте. В соседней очереди девушка мило втолковывает даме откуда у нее такая сумма набралась , но говорит так что не понятно ничего. Тут я услышала магическое слово штраф. Я никогда не скандалю но всегда говорю четким , поставленным голосом ,который расслышал весь банк.

Диалог таков.

- девушка а почему вы взыскиваете штрафы ? - мой вопрос через ползала очереди в соседнее окно .

Девушка поднимает голову с видом бойца каратиста готового умереть но отстоять правду - она настраивает собеседника отрицательно только одним своим видом . Ответ

- Потому что вы просрочили . подтекст ( вы виноваты )

- Но это не законно ( знакомая работает в защите прав потребителей и мы выясняли с ней это вопрос )

Ответ - Законно - весь банк притих . слушают.

- Ну если закон банка идет в разрез с законом странны то возможно

Девушка утыкается головой в бумаги и перестает отвечать на вопросы , причем явно глаза боится поднять. В банке тишина

Девушка а не объясните ли вы откуда у меня взялись 4 раза по 500 рублей ??? – продолжаю я приставать ловы полные ненависти взгляды сотрудников банка но молчат. Берет выписку, отвечает

- Вы снимали наличными , опять утыкается в бумаги.

- А я вот этого не помню но сумма штрафов как то подозрительно хо на эти цифры - не отстаю я ,

- Нет это вы снимали наличными

- Ну вам виднее , наверное я была не в своей памяти

Подходит моя очередь и я перестаю терзать девушку. Но слышу как в толпе женщина просит выписку по всем штрафам

Прошу закрыть счет , оператор явно нервничает и косится на меня с опаской.

- Вы и вправду хотите закрыть счет ??

- И как можно скорее ( говорю специально громко на публику )

- Но мы не сможем сделать этого сегодня , только завтра.

- Значит я буду ночевать здесь

Девушка беспомощно оглядывается на своих соседок , та с которой мы мило беседовали до этого быстро ей шепчет косясь на меня. Закрой все операции по счету на сегодня а завтра договор заколется. Девушки смотрят на меня я киваю головой . При мне режется карта и пишется бумага, но… в руки не дают , прошу копию на что со вздохом выдается. Рядом стоят рекламки на карточки. Беру к руки. Крупно написаны только проценты , все остальное таким мелким и плохим шрифтом что приходится подносить чуть ли не к глазам. И самое интересное июль месяц , закон в силе а у них там только 18 % значится и ничего более как в старые , добрые времена , специально беру рекламку и спрашиваю , только 18 % и все…. Конечно слышу да в ответ.

Карточку порезали , нервы друг другу поделали , поворачиваюсь и хочу уйти в спину слышу тоненький голос, но если вы передумаете то можете восстановить карточку, застываю на полушаге , бросает в холодный пот. Оборачиваюсь и уже шиплю

- Я не самоубийца

- Ну вы бы не зарекались..

- Девушка я с мошенниками не имею ничего общего .Немая сцена. Поворачиваюсь , ухожу. Сажусь в машину , трясет от этой наглости . от того что сейчас в эту минуту там стоят люди и попадают, попадают, попадают. Успокаиваюсь , все таки руль не терпит нервов . С удовольствием замечаю как из дверей выходит мать с дочерью они заполняли заявление на кредит и стояли в очереди далеко , они точно его не получили а решили уйти.

Вот несколько вопросов. Если у меня есть ошибки я признаю их , и да я лох которого использовал этот банк . Но это не означает что он и не мошенники и то что они как то защищены юридически на означает их честности. Неужели государство не видит что твориться ??? Видит и потакает, прекратить действия этого банка можно на раз , значит или они делают это вместе или получают большой куш и все наши вопли бесполезно. Нас как имели так и буду иметь дальше. Отсюда я не доверяю своему государству , и отношусь ко всему насторожено о чем вещают с экранов наши политики. Копейку прибавят 100 рублей заберут. Неутешительные выводы….. мы фактически бессильны , не так то по другому с нас будут вышибать себе на виллы и развлечения . не захотим по хорошему идти в русские стандарты будут выколачивать им же кушать нужно. В 2004 году у брс отбирали лицензию, так почему такому банку позволили выйти на рынок опять ? И еще … почему другие банки молчат, именно их репутация портится этим банком , я никогда не пойду в банк больше, какие бы мне честные ставки не давали, да хоть бесплатно давайте не возьму. Расскажу всем своим знакомым , даже тем кто не спрашивает а городок у нас не такой уж и большой . Один мой друг точно заметил это не банк а бандитский счетчик . только легализованный

[oren 0]

прошу прощения за ошибки , пишу и работаю , поэтому не отредактировала.

[Семен Семеныч 0]

Не понимаю я Вас. Если вы считаете, что Вас обманули, то подайте в суд. Если Вам некогда и проще кипятится в форуме, то почему Вы решили, что у кого-то еще есть время защищать Ваши права? Никакая юридическая защищенность банк не спасет, если его действия не соответствуют законодательству или нарушает заключенный договор.

[Чукча 18]

Обмен мнениями на форуме помогает более тонко понять юридическую ситуацию.

Плюс ко всему, пусть виртуально, но всё же поддержка.

Да и удобно. Не надо специально где-то собираться, оставил мнение, жди ответов и возражений.

Никакая юридическая защищенность банк не спасет, если его действия не соответствуют законодательству или нарушает заключенный договор.

А вот за это лично вам огромные

[Коварная дьяволица 0]

хм, неужели я опоздала и все вдруг полюбили БРС, м?

[Triniti 4]

хм, неужели я опоздала и все вдруг полюбили БРС, м?

Любят БРС только его сотрудники!!!!!!! :x

Админ, извиняйте за флуд!!!!!!!! :)

[vlad 0]

самый ублюдочный банк ...Надеюсь что его закроют , а хозяина посадят с конфискацией за мошенничество .

зы жаль нету у нас суда линча

[Чукча 18]

Коварная дьяволица - офигительная аватарка.

Админ, сорри за флуд.

[РС 0]

самый ублюдочный банк ...Надеюсь что его закроют , а хозяина посадят с конфискацией за мошенничество .

зы жаль нету у нас суда линча

Просто вас зависть берет за то, что Рустам Тарико сумел сделать такую империю!

А сказать, что банк ублюдочный могут все, вот только объяснить почему не каждый горазд! Слова на ветер...

[Triniti 4]

Просто вас зависть берет за то, что Рустам Тарико сумел сделать такую империю!

А сказать, что банк ублюдочный могут все, вот только объяснить почему не каждый горазд! Слова на ветер...

Сколько слушаю сотр РС - одни слова, никаких фактов. В свое время когда только начинала сдесь общаться, сотр хоть как-то пытались оперировать законодательством РФ. Конечно, пытаясь перевернуть все с ног на голову. Последние же события вокруг банка со стороны ФАС, Ген. прокуратуры, комитета по защите прав потребителей, а также движения самого банка в сторну прозрачности своих кредитных продуктов только подтверждают нашу правоту. Сейчас же ныне находящиеся на этом сайте сотрудники, бросаются только словами, оскорблениями. По-видимому их натура, в смысле оскорблений, не позволяет выплеснуть свою агрессию напрямую к клиентам, потому что это чревато, так они лезут на форумы, подобные этому и выплескивают весь негатив здесь. От вас только и слышно - оскорбления и полный неадекват. Отчасти наше поведение лишь ответная реакция на ваше. Возможно, это покажется глумлением над фактически умершим банком в лице его сотрудников. Фактически мы празднуем победу, а вам это не нравится...

Неудачники, ищите новую работу!

Хотите что-нибудь возразить - оперируйте фактами, а не плодом своего воображения или злобы!

[РС 0]

по-моему это ты только и делаешь, что оскорбляешь!

[Triniti 4]

по-моему это ты только и делаешь, что оскорбляешь!

вижу вы здесь новенькая. Почитайте предыдущие посты и посмотрите кто начал и с чего все началось.

"Зри в корень.

К. Прутков"

После того как РС "поднял руки в верх" не говорю, что от вас конкретно (я вас уже не разделяю, а называю одним словом - сотрудник БРС) из всех находящихся здесь сотрудников льются только "помои" видимо уже от бессилия, ведь по-существу сказать-то уже и нечего, да и тебе тоже, поэтому и идет обливание друг друга грязью. Не я первая начала - не мне первой и заканчивать!

[Роза 0]

Рустам Тарико......и так хачей наводнение, так ещё и банки открывают. По-моему, им место на рынке бананами торговать

[Triniti 4]

Рустам Тарико......и так хачей наводнение, так ещё и банки открывают. По-моему, им место на рынке бананами торговать

разве татары это хачи?

[Роза 0]

Тарико грузинская фамилия, насколько я знаю. У меня подруга грузинка по фамилии Тарико. Слава Богу, не родственница ::

[Triniti 4]

Тарико грузинская фамилия, насколько я знаю. У меня подруга грузинка по фамилии Тарико. Слава Богу, не родственница ::

Я не знаю кто там она у вас грузинка или нет, но всем дополинно известно, что тарико - татарчик... не надо домыслов...

[сотрудник БРС 0]

вижу вы здесь новенькая. Почитайте предыдущие посты и посмотрите кто начал и с чего все началось.

"Зри в корень.

К. Прутков"

После того как РС "поднял руки в верх" не говорю, что от вас конкретно (я вас уже не разделяю, а называю одним словом - сотрудник БРС) из всех находящихся здесь сотрудников льются только "помои" видимо уже от бессилия, ведь по-существу сказать-то уже и нечего, да и тебе тоже, поэтому и идет обливание друг друга грязью. Не я первая начала - не мне первой и заканчивать!

Я здесь тоже недавно, и к несчастью видела с чего все началось. Взгляд человека только зарегистрировавшегося. Все клиенты (не БРС, мы вас тоже уже не разделяем, а называем одним словом) пытаются обвинить сотрудников в голословности, НО от клиентов, лично я, так же не увидела адекватно обоснованных претензий. Крики, вопли "нас обманули", "что же нам теперь делать" и т.д. Очень часто вижу фразу "вот как вас Генпрокуратура и ФАС потрясли" Но как бы вам это не нравилось мы продолжаем работать. Замучились уже вам повторять - не нравится, нах, в другой банк. Бред несете, неужели сами не видите. Миллион сообщений "карта в подарок, лимит 100000 после кредита на 6000" Простите за резкость, но это же идиотом надо быть что бы карту активировать, деньги снять, а еще и не узнать на каких условиях. Ну думаешь что подарок, так позвони и уточни!!!! Элементарный пример: вам сосед денег в долг дает, вы что не спросите на каких условиях??? Не верю!!!!

И в заключение, наши нормальные, повторяю НОРМАЛЬНЫЕ клиенты (это те кому не лень прочитать договор, и позвонить банк) с радостью возвращаются к нам и снова пользуются услугами нашего банка.

Спасибо за внимание.

[MDF 0]

Уважаемый "сотрудник БРС" вот вы и вам подобные говорят про базу клиентов в 20 млн.человек, про людей которые с "огромной радостью"приходят еще....

Не могли бы вы привести статистику сколько клиентов получили ваши "карты счастья" ,так же сколько клиетов после этого еще раз в БРС обратились за кредитом,а сколько являются после этого "злостными" неплательщиками??

[сотрудник БРС 0]

Уважаемый "сотрудник БРС" вот вы и вам подобные говорят про базу клиентов в 20 млн.человек, про людей которые с "огромной радостью"приходят еще....

Не могли бы вы привести статистику сколько клиентов получили ваши "карты счастья" ,так же сколько клиетов после этого еще раз в БРС обратились за кредитом,а сколько являются после этого "злостными" неплательщиками??

Совершенно точные цифры назвать не смогу, учитывая колличество клиентов банка и филиалов (это число растет с каждым днем). Но приблизительно из 5 - 3 возвращаются! К счастью, возвращаются Нормальные клиенты, которые сознательно идут на кредит в БРС.

Кстати для примера, просто интересно что вы на это ответите. По долгу службы приходится прослушивать записи разговоров из колл-центра банка, вот цитата из одного:

О. БРС здравствуйте

К. Здравствуйте. У меня к вам вопрос.

Я вчера активировала у вас карту, лимит 50 тыс руб, ну я деньги вчера сняла, вы мне теперь скажите сколько мне теперь платить-то надо. И вообще какие у вас проценты то? Сколько я выплачу?

О. Вы когда карту активировали вам не говорили об этом?

К. НЕЕЕЕТ!

О. Хорошо, объясняю.

Опять же по долгу службы (да и, каюсь, из интереса) нахожу предыдущий разговор с клиентом:

О.Здравствуйте БРС

К. Здравствуйте, девушка мне срочно нужно карту активировать.

О. Хорошо, бла-бла-бла. Карта активирована, ваш лимит 50 тыс руб. Вам...

К. Девушка а Пин код когда получу.

О. Сейчас я вам его дам, минимальный платеж...

К. Девушка а деньги когда снять могу?

О. Сейчас я расскажу вам условия и...

К. Не надо мне ничего, Пин код дайте, я спешу.

Все! И таких каждый второй звонок. Прокомментируйте если можете!

[Максим Тихонов 0]

БРС 11, я готов прокомментировать Ваши слова.

При оформлении заявления на акцепт оферты по выпуску платёжной карты Заёмщику не была предоставлена полная и детальная информация по её использованию. Заёмщик своим заявлением предлагает, а Банк акцептирует (или отклоняет), заключение с ним договора о кредитовании счёта пластиковой карты на определённых условиях. На каких именно - "выстрел в воздух". Детальной информации о платёжном периоде, способах погашения, размере минимального платежа не предоставляется, равно как и не разъясняется право на отзыв оферты на выпуск платёжной карты.

Если Вы считаете, что присланный буклет и прикрёплённая к нему пластиковая карта, - это детальная информация по предоставляемому клиенту банковскому продукту, вы заблуждаетесь.

Не ясно, на каких основаниях оператор call-центра предоставляет клиенту PIN-код к карте. Данная информация носит строго конфиденциальный характер и никто, в т.ч. и сотрудники банка, не в праве требовать его предоставления. Насколько мне известно, PIN-код к карте РС генерируется автоматически через пункт голосового меню, и может быть изменён в любое время самим клиентом. Всё это сказано к тому, что цитата "Сейчас я вам его дам, минимальный платеж... " выглядит неправдоподобно.

Что касается "мне ничего не нужно, я спешу" - это первый звоночек Банку о том, что клиента мало интересует и процентная ставка, и обязательства по кредиту. Программный скоринг "Русского Стандарта" имеет бреши аналитики сопоставления и анализа однотипных заёмщиков. Если клиент выплачивает 5 тысяч рублей в течение 4 месяцев исправно, то это вовсе не говорит о том, что при платёжном лимите карты в 50 000 рублей клиент будет производить выплаты с той же завидной регулярностью. Однако банк всё равно идёт на риск, и выпускает карту. И если в момент активации оператор call-центра получает информацию (или делает вывод) о том, что клиенту даже не нужны условия предоставления ссуды, то почему бы РС не дать отказ и/или уменьшить сумму овердрафта по карте?

Заметьте, БРС 11, избавить вас же от коллекторских обязанностей по взысканию "плохих" долгов.

[Чукча 18]

Максим Тихонов +1, надеюсь, что не исчезните быстро, нам есть что обсудить.

Респект.

[БРС 11 0]

Комментариев БРС 11 здесь нет вообще. Вы, Максим, комментировали слова "сотрудника БРС". Ваше мнение интересно, но не убедительно. Вы видели, в каком виде приходят наши карты? Этой информации мало??