Возврат денег за услугу "Продление срока займа"

[Князь Дивана 0]

@Капиталина Марксовна самих договоров у меня нет. Просто удивили, что Езаем и Монеза по сути одна структура, одни вернули без проблем (Езаем), вторые почему-то уменьшили сумму. Может действительно потому что Монезы уже нет в реестре ЦБ. Писал на возврат я на ООО Стартап (в скобках указывал Монеза). Ответ от них приходил  с реквизитами Стартап, но на бланке Монеза. 

Я отправил обращение в ЦБ, так чтобы было, посмотрим что ответят.

Хочу еще попробовать по Кредит+ вернуть но пока жду от них справку, так как в свой личный кабинет не могу зайти (удалил, когда закрыл там все)

[Капиталина Марксовна 313]

@Князь Дивана , я же вам говорю - "Монеза"/стартап больше не регулируется ЦБ, ее исключили из реестра. Смысл писать регулятору о нарушениях со стороны компании, на которую ЦБ больше никак не может повлиять?

Изменено Июнь 16, 2019 пользователем Капиталина Марксовна

[lediira 19]

После жалобы в ЦБ Монеза все вернула...Поэтому не знаю,что сработало...но вернули все продления...Правда долг то уже продан...26 очередное четвертое заседание с цду..

[Настена29 1]

Я вернула переплаты с Лайма, Манго их только через Цб, микроклад в личном кабинете писала сообщение через тех. Поддержку,  вебзайм жду возврат. Езаем займ был в 2015 году, деньги тоже вернули! Мили возвращать не хочет, написала жалобу в ЦБ

[Настена29 1]

Вебзайм брала займ 4300 2.11.18, продливала до 12.06.2019 по 5000 ежемесячно, и долг был уже 11000, запросила справку о переплатах, справку дали до 27.02.19 и оказывается, закрыла займ 12.02.2019 и переплата составила 73000 до 27.02,  а в личном кабинете у меня долг якобы 1100,хотя я ещё оплаты были до 12.06, позвонила в вебзайм, наорала на них, и вуаля, мне пришло смс что мой займ оплачен ( сами закрыли) сейчас жду свои 73000, и справку о переплате  с 28.02 по 18.06

[Мария_Ро 0]

Добрый день. Подскажите пожалуйста МФО за какие периоды (года) рассматривают заявление об отмене продления срока займа? У меня были в 2017-2018 (закрыты). Сейчас есть не погашенный в Езаем, были продления. По каким вернут, подскажите пожалуйста. Хочу погасить текущий с просрочками.

[Капиталина Марксовна 313]

@Мария_Ро , вам никто не подскажет, "какие МФО и за какие периоды" - тем более, что добровольно это делают только Езаем и Монеза. И то уже отбрехиваться начали. Я могу вам подсказать, в каких МФО встречаются какие нарушения. Не только в договорах - но и, скажем так, в моделях поведения с заемщиком. 

Нарушение ч.19 ст.5 "Закона о потребкредите (займе) - при продлениях у Езаем, Монезы, Ферратум, КредитПлюс, Метрокредит, Займиго. Вернуть можно по займам, начиная с 2015 года (даже если они будут ссылаться на СИД - все равно можно). К январю этого года вроде все эти нарушения устранили. Но на самом деле устраняли их компании в разное время, да и сами нарушения были похожими, но не одинаковыми. Поэтому нужно либо конкретно копаться в каждом договоре, либо просто писать в каждую компанию запрос на выписку по всем займам - и быть готовой к тому, что добровольно они вам эти выписки не представят. А значит - придется жаловаться в ЦБ. Потом - писать заявление на перерасчет, и т.д., и т.п.

Комиссии при оплате продления были у Лайма, Манго, Конги и Вэббанкира. У них же (кроме Вэббанкира, но плюс Займиго) незаконно взимался 20-процентный годовой штраф - полностью, в первый день просрочки (ч.21 ст.5 ФЗ 353). Лайм, Манго, Конга, похоже, до сих пор его взимают. 

Комиссии при заключении соглашения о реструктуризации задолженности - Манимен, Езаем, Монеза, Вивус.

У Payps были комиссии за информационно-сервисное обслуживание. Сейчас их нет. Если у вас такие были в договоре, то вернуть можно, ссылаясь на общее предписание ЦБ об устранении нарушений в п. 15 договора.

Превышение количества продлений, установленного ч.1 ст.13 Базового Стандарта ЦБ - Лайм, Конга, Манго, Вивус, Смс-финанс, Честное слово, Вэббанкир. Эти - во первых рядах, но и у других встречается. Они же, как правило - переплата трёхкратных/четырёхкратных процентов от ОД в случае просрочки (п.9, ч.1 ст.12 ФЗ 151).

Я бы на Вашем месте начала с заявления в Езаем и Монезу с просьбой предоставить выписку по всем закрытым займам с продлениями. Заявление нужно делать в виде файла в графическом формате (pdf, png, jpg) с вашей собственноручной подписью. Писать на имя гендиректора или исполняющего обязанности. 

 

Изменено Июнь 24, 2019 пользователем Капиталина Марксовна

[Ilay B. 0]

В 20.06.2019 at 14:13, Настена29 сказал(а):

Вебзайм брала займ 4300 2.11.18, продливала до 12.06.2019 по 5000 ежемесячно, и долг был уже 11000, запросила справку о переплатах, справку дали до 27.02.19 и оказывается, закрыла займ 12.02.2019 и переплата составила 73000 до 27.02,  а в личном кабинете у меня долг якобы 1100,хотя я ещё оплаты были до 12.06, позвонила в вебзайм, наорала на них, и вуаля, мне пришло смс что мой займ оплачен ( сами закрыли) сейчас жду свои 73000, и справку о переплате  с 28.02 по 18.06

Здравствуйте.Не могли бы вы поделиться образцом заявлений для отправки в ЦБ,Лайм и манго.И последовательностью действий.Заранее благодарен.

[Мария_Ро 0]

@Капиталина Марксовна Спасибо!

[Капиталина Марксовна 313]

@Мария_Ро , не за что. Договоры в почте у себя лучше искать поиском на ключевое слово - обычно это доменное имя официальной почты компании. Ну там, ezaem, moneza, ekapusta etc.

[Мария_Ро 0]

@Капиталина Марксовна сегодня напишу заявление Езаем. Но как мне понять, что при отмене продления я не окажусь им должна? Как мне высчитать процент? 

[Капиталина Марксовна 313]

@Мария_Ро , для начала запросите у них выписки по всем закрытым займам. Потом надо будет смотреть договоры (поищите их в почте) - особенно пункты 4, 12 и 19.  Это я про Езаем.

Изменено Июнь 24, 2019 пользователем Капиталина Марксовна

[Мария_Ро 0]

@Капиталина Марксовна у меня по Езаем кроме закрытых есть еще действующий от 11.12.2018 г с просрочками на данный момент (( было 5 продлений. Есть ли в текущем договоре нарушения. Голова кругом, уже ничего не понимаю (((

п 4. в случае возврата займа до 23:59 (время московское)
последнего дня срока, указанного в п. 2 настоящих
условий, проценты за соответствующий день
рассчитываются исходя из ставки: 554.264 % годовых , в
противном случае, проценты за соответствующий день
рассчитываются исходя из ставки: 803% годовых (2,2% в
день);
•
с 1 дня просрочки возврата суммы займа и до даты, когда
начисление процентов и иных платежей прекращается в
соответствии с условиями Договора и/или требованиями
законодательства: 803% годовых (2,2% в день).
•
Переменная процентная ставка не применяется.

 

п.12 Ответственность заемщика за ненадлежащее
исполнение условий договора, размер неустойки
(штрафа, пени) или порядок их определения

В случае нарушения срока возврата займа Заемщик обязуется
уплатить Кредитору пеню в размере 20 (двадцать) процентов
годовых, которая начисляется на непогашенную часть суммы
основного долга, начиная с первого дня просрочки исполнения
обязанности по возврату займа до момента возврата займа.
С момента, когда начисление процентов и иных платежей
прекращается в соответствии с условиями договора и/или
требованиями законодательства, Заемщик обязуется уплатить
Кредитору пеню в размере 0,1 (одна десятая) процента от
непогашенной части суммы основного долга за каждый день
просрочки и до момента фактического возврата займа.

 

 

[Капиталина Марксовна 313]

@Мария_Ро , да, есть. И вы не посмотрели п. 19. 

Но давайте все-таки вы не будете сейчас дергаться, а спокойно запросите у них выписку по всем продлениям по всем закрытым ранее займам. Вот так просто и напишите: "Прошу вас предоставить мне выписку по всем закрытым ранее займам, где я воспользовалась услугой продления срока займа". В том формате, о котором я Вам писала выше. Только Вы уж попытайтесь самостоятельно выяснить, кто у них сейчас ВРИО гендиректора (или, может, уже постоянного назначили).

Это заявление вложите в письмо.

В письме напишите: "Прошу вас зарегистрировать мое заявление (в приложении) в соответствии с Базовым Стандартом, утвержденном ЦБ 22.06.2017 (в течение 1 рабочего дня) и предоставить мне ответ в соответствии с этим же Базовым Стандартом (в течение 12 дней с момента регистрации)".

[Rouze 0]

Информируем, что после отмены услуги продления срока возврата микрозайма будет осуществлен перерасчет, в результате которого у Вас может быть сформирована просроченная задолженность за весь период продления, а также начислены штрафные проценты (согласно п.12 Индивидуальных условий договора). В случае формирования задолженности, информация о ней в автоматическом режиме направляется в Бюро кредитных историй.

Если Вы согласны на отмену продлений и принимаете на себя риск возможного открытия займа и возникновения просроченной задолженности перед компанией, просим направить ответным письмом заполненное заявление.

Пришёл такой ответ от езайма, как быть?

[Капиталина Марксовна 313]

@Rouze , вы заявление на отмену услуги "продление срока займа" им уже писали? П. 4, 12 и 19 (тот, где о продлениях) как у вас сформулированы в договоре?    

[Rouze 0]

@Капиталина Марксовна Добрый вечер, сиживал я на другом форуме и услышал, что все продления на езайме до 01.2019 можно вернуть, вот я и по старым займам пробежался и написал им заявление об отмене

[Rouze 0]

4 п 

793.870 % годовых

Переменная процентная ставка не применяется

12 п В случае нарушения срока возврата займа Заемщик обязуется
уплатить Кредитору пеню в размере 20 (двадцать) процентов
годовых, которая начисляется на непогашенную часть суммы
основного долга, начиная с первого дня просрочки исполнения
обязанности по возврату займа до момента возврата займа.
С момента, когда начисление процентов и иных платежей
прекращается в соответствии с условиями договора и/или
требованиями законодательства, Заемщик обязуется уплатить
Кредитору пеню в размере 0,1 (одна десятая) процента от
непогашенной части суммы основного долга за каждый день
просрочки и до момента фактического возврата займа.

19 в договоре нет, всё заканчивается на 16

[Капиталина Марксовна 313]

@Rouze , информация о 01.2019 у вас не совсем верная. Они исправили косяки (самые выдающиеся) в своей оферте примерно в сентябре 2018-го. Их ЦБ вынудил общим предписанием. Правда, потом там что-то мудрили, оферты у них менялись несколько раз - и выскакивало такое, что тоже можно было отменить. 

Я не случайно спрашиваю про пункты 4, 12 и 19. В п. 4 указана процентная ставка по договору. П. 12 (о начислениях в период просрочки) у них до сентября был сформулирован так, что заемщику проценты в этот период не начислялись вообще. Только штраф из расчета 20 процентов годовых, поделенных на количество дней просрочки. А в п. 19 (это важно) оплата услуги "продление срока займа" исчислялась в процентном соотношении к ОД - но по ставке, отличной от той, которая указана в п. 4 Договора. То есть они за продления брали больше, чем заемщик заплатил бы за тот же период, выплатив проценты. Поэтому я вас и спрашиваю об этих пунктах в ваших договорах.

[Капиталина Марксовна 313]

9 минут назад, Rouze сказал(а):

19 в договоре нет, всё заканчивается на 16

Ага. Значит, они изменили инд. условия. А есть в договоре пункт, где говорится о продлениях?

И еще - у вас там только один заем? Вы выше пишете: "по старым займам". Я решила, что их несколько. И, скорее всего, инд. условия и публичные оферты (куда мог переехать пункт о продлениях) по разным договорам - разные.

Изменено Июнь 24, 2019 пользователем Капиталина Марксовна

[Rouze 0]

@Капиталина Марксовна имеется 6 продлений до сентября 18 года, 1 - 7 сентября поступило и 1 - 19 сентября

@Капиталина Марксовна секундочку

Клиент вправе продлить срок возврата Микрозайма, осуществив
оплату процентов за пользование Микрозаймом в период
продления. Клиент вправе направить заявку на продление срока
возврата Микрозайма.
Размер процентов за пользование Микрозаймом в период
продления и новый срок возврата Микрозайма указываются в
дополнительных Индивидуальных условиях, направляемых
Клиенту. Оплата указанных в настоящем пункте процентов
является акцептом направленных Клиенту Индивидуальных
условий согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской
Федерации. Акцепт условий продления срока возврата
Микрозайма возможен Клиентом в течение 1 (одного) дня с
момента направления Клиентом заявки на продление.
В случае, предусмотренном п. 2.22, 2.23 ОБЩИХ УСЛОВИЙ, п.
8 настоящих ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ осуществляется
автоматическое продление срока возврата Микрозайма.
При продлении срока возврата Микрозайма на основании
заявления Клиента:
1. Для продления на 14 календарных дней Клиент производит
оплату процентов на период продления в размере 30 % от
суммы Микрозайма.
2. Для продления на 30 календарных дней Клиент производит
оплату процентов на период продления в размере 45 % от
суммы Микрозайма.
При применении Обществом безакцептного списания денежных
средств и автоматического продления срока возврата
Микрозайма:
Срок возврата Микрозайма автоматически продлевается на 14
календарных дней. Со счета Клиента при этом списываются
проценты за пользование Микрозаймом в период продления,
равный 14 календарным дням. Сумма задолженности при этом
не уменьшается.
Порядок автоматического продления, предусмотренный
настоящим пунктом, Общество вправе применять до полного
погашения задолженности Клиента.
В случае невозможности автоматического продления срока
возврата суммы Микрозайма на 14 календарных дней и наличия
на счете Клиента денежных средств в сумме, достаточной для
погашения задолженности по Договору микрозайма в полном
объеме, со счета Клиента списывается сумма задолженности в
полном объеме.

 

Вот в другом имеется 19 пункт

 

[Rouze 0]

@Капиталина Марксовна рано начал радоваться?) 

[Капиталина Марксовна 313]

2 минуты назад, Rouze сказал(а):

имеется 6 продлений до сентября 18 года

Вам надо поднять те договоры. Хотя публичная оферта у них на тот момент была с кривым пунктом о продлениях - услуга как раз стоила больше, чем проценты за тот же период. А это - нарушение ч. 19 ст. 5 ФЗ 353. На самом деле, сама формулировка их ответа уже говорит о том, что вы им явно переплатили - они так пишут всегда, когда не хотят возвращать деньги. Последняя надежда - вдруг заемщик испугается.   . 

[Rouze 0]

@Капиталина Марксовна все договора имеют на почте и сейчас открыты в отдельных окнах

 

@Капиталина Марксовна возможно и от 7 сентября попадет ещё под этот случай, а вот тогда от 19 октября мне стоит убрать из заявления?

[Rouze 0]

@Капиталина Марксовна Подскажите, пожалуйста, как быть, если вас это не затруднит, буду вам безмерно благодарен