Возврат денег за услугу "Продление срока займа"

[interlo 110]

3 часа назад, Капиталина Марксовна сказал(а):

Одно и то же может быть описано по-разному и обставлено разными мелкими условиями. От этого и зависит - возвращают все или только разницу.

пока рассуждаю: тут может быть только один принцип - если стоимость пролонгации больше чем проценты за этот период - это незаконно. И должна быть возвращена разница. Просто у езаема и монезы вся стоимость продления была сверху. Поэтому и возвращали всё. Так это?

[Dubachok 0]

Здравствуйте! Я человек Новый и только сегодня узнал о возврате продления! Много прочитал, но так чуток и не понял! Кому не сложно подскажите пожалуйста!!! Я взял 11.09.2018 займ в компании Езайм 23000 на 30 дней, они мне прислали индивидуальные условия и договор! Через 30 дней я его продлил на 14 дней оплатив при этом сумму 6900 (по моим подсчётам сумма больше чем если бы я платил проценты за эти 14 дней), в итоге мне прислали только счёт и квитанцию об оплате (ни каких изменений или новых индивидуальных условий договора мне не присылали), потом ещё раз продлил его на 14 дней оплатив сумму 6900, так же прислали счёт и квитанцию об оплате, потом 08.11.2018 я его без просрочек закрыл полностью! Вопрос у меня такой: Что я могу возвратить с этого займа??? Сумму всех продлений полностью 6900+6900??? Или только разницу суммы за продление, так как сумма выше была??? И на каком основании??? Заранее спасибо большое за помощь и поддержку!!!

[Rubel 3 088]

2 часа назад, Dubachok сказал(а):

сегодня узнал о возврате продления!

придут спецы по продлениям и все объяснят.

 

2 часа назад, Dubachok сказал(а):

оплатив при этом сумму 6900

 

2 часа назад, Dubachok сказал(а):

потом ещё раз ........... оплатив сумму 6900,

могли бы просто платить как положено. Или так нельзя?

[AnastasiaZH 63]

@Капиталина Марксовна  Так их!!!

Метрокредит получается вообще самые упертые! Делают вид, что вообще ничего не знают, не понимают...

Какие такие возвраты за продления? Прямо зла на них не хватает!

Сегодня тоже буду им звонить и требовать ответ и денежки...

 

[Капиталина Марксовна 313]

@AnastasiaZH , с Метрокредитом вообще что-то странное происходит.

Во-первых, они отключили возможность общения с оператором на горячей линии. Теперь только автоответчик. Во-вторых, сегодня на одно из моих 17 писем они ответили двумя письмами. В первом было написано: "Ваш договор" - и приложен договор какой-то совершенно незнакомой мне тетки - из другого региона, с другими ФИО, другой датой заключения договора и с другим номером договора. То есть вообще совпадений - 0. При этом они отвечают на мое письмо, к которому я приложила мое заявление на имя Гнилевского от 5 января. С моими, разумеется, данными. Во втором письме они мне пишут, что я должна заполнить заявление по форме (при этом непонятно, кто я - та тетка, договор которой мне прислали, или собственно я). А в заявлении написано, что я прошу перевести мне обратно средства, ОШИБОЧНО ОТПРАВЛЕННЫЕ МНЕ В СЧЕТ ОПЛАТЫ ЗАЙМА, У меня такое чувство, что они потеряли клиентскую базу. 

[Boyrus 16 106]

4 минуты назад, Капиталина Марксовна сказал(а):

что они потеряли клиентскую базу. 

Бухают просто.

[PavelS 27]

@Капиталина Марксовна вот и я про что говорю. Дозваниваюсь на третий-четвёртый раз. А какая база там у н х слетела, даже если и так — нас это беспокоить не должно. 

[interlo 110]

а монеза переводит только на расчетный счет? а если по номеру карты?

[AnastasiaZH 63]

@Капиталина Марксовна  Ох, вот это новости...

Хотя мне как-то не верится, что у них все слетело, может просто время тянут... 

А может специальная спланированная акция, типа, ой, база пропала, ничего не помним, не знаем, пока ничего не возвращаем. И то же самое будут ЦБ говорить...

Посмотрели на судьбу Езаема и Монезы и всеми способами стараются избежать этой участи...

[AnastasiaZH 63]

@AnastasiaZH  Я сейчас зашла к ним на сайт в личный кабинет, там замечательно все мои данные сохранились, и даже данные карты моей. Так что пусть не втирают, что у них там все пропало!

Может просто временные трудности, в связи с переходом на новую процентную ставку? Теперь ведь кажется, нельзя больше 1,5 % брать...

Хотя, все таки, они просто тянут время, так как испугались, что их тоже шкал требований о возвратах накроет.

 

[Dubachok 0]

Сейчас написал в  Езаем заявление по поводу возврата денежных средств уплаченных за Продления срока займа и отправил им по почте, до это отправлял им заявление по поводу погашённых займов где были продления, после отправки сразу поступало автоматическое сообщение о том что Заявление получено и ответ поступит в ближайшее время! На заявление о возврате денежных средств по Продлению такого ответа не пришло! У всех так было???

[AnastasiaZH 63]

@Dubachok  Успокойтесь и подождите немного. С Езаемом ни у кого проблем не было. Они все возвращают.

[Dubachok 0]

Сейчас пришло две смс и два письма на почту! Якобы ваш займ успешно оплачен, уже сегодня вы можете подать заявку на получение нового займа суммой до -7000 тыс.руб! Вторая ваш займ успешно оплачен, уже сегодня вы можете подать заявку на получение нового займа суммой до 0.00 руб. Что это значит???

[PavelS 27]

@AnastasiaZH @Капиталина Марксовна Закинул идею для материала в пару крупных знакомых профильных СМИ. Пусть бельишко постирают. Очень прямо вот заинтересовались ;)

@Dubachok если это Езаем или Монеза, то они технически открывают и закрывают старый займ для перерасчета. Проверьте в ЛК. И деньги должны придти за возврат. 

[interlo 110]

@AnastasiaZH @Капиталина Марксовна

мои продления - что нибудь вернут и сколько? это монеза и езаем

1 договор

2017-10-06 41808.00 Оплата займа
2017-09-22 9000.00 Продление займа
2017-08-23 30000.00 Выдача займа

2 договор

2018-04-06 13500.00 Продление займа
2018-03-07 30000.00 Выдача займа

3 договор

2017-10-18 25738.00 Оплата займа
2017-09-22 6840.00 Продление займа
2017-08-23 20000.00 Выдача займа

4 договор

2018-04-23 6600.00 Продление займа
2018-04-10 6600.00 Продление займа
2018-03-10 9900.00 Продление займа
2018-03-10 100.00 Оплата займа
2018-02-08 9900.00 Продление займа
2018-01-09 22000.00 Выдача займа

@Aira

[interlo 110]

незакрытые договору - проданы по цессии.

вот что интересно - судя по правилам у монезы ничего не поменялось - берут плату за продление

Цитата

ОФЕРТА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРОЛОНГАЦИИ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА (ЗАЙМА) с 28.01.2019

Оказание Клиенту Услуг по пролонгации договора сопровождается односторонним изменением ранее
согласованных Обществом с Клиентом индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа).
В связи с тем, что изменение размера предстоящих платежей по договору потребительского кредита (займа)
не происходит, требования ч. 16 ст. 5 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» об
обеспечении доступа к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа) к
отношениям Сторон не применяются.

2.1. Стоимость Услуги по пролонгации договора составляет:
− 21 % от суммы Задолженности, при пролонгации на 14 календарных дней;
− 45 % от суммы Задолженности, при пролонгации на 30 календарных дней.

 

Изменено Январь 30, 2019 пользователем interlo

[PavelS 27]

Вот ведь крысёныши — Метрокредит номер в игнор поставил полностью. Целый день автоответчик слушаю. Глупые. Как будто других номеров нет. Да и заехать в офис не поленюсь. Стыдоба. 

[Капиталина Марксовна 313]

Извините, я коротенько, минут на 25. Бо устала, как собака. Но я так понимаю, что моей эпопеей с Метрокредитом по меньшей мере 2 человека интересуются.

Имела 5 телефонных бесед с горячей линией. Просила ответит на вопросы:

1. Где деньги;

2. Почему мне прислали чужой договор - и понимают ли они, как подставились;

3. На каком основании меня пытаются заставить писать в новом заявлении неправду и брать на себя их вину: я не перечисляла им деньги за продления "ошибочно", это они нарушили ч. 19 ст. 5 "Закона о потребкредите (займе)"; 

4. Почему у них служба поддержки по е-мейл работает так, как работает;

5. Почему они нарушили Базовый стандарт - в части 3 ст. 19 (сроки ответа)

Ответы такие:

1. Я должна заполнить их "корректную" форму - и тогда они будут принимать решение про деньги.

2. Это просто "техническая ошибка", про нарушение закона о персональных данных им на горячей линии ничего не известно, но они направят вопрос специалистам. Которые мне перезвонят. Может быть. Когда-нибудь. А если мне что-то не нравится, я могу предъявить претензии на эл. почту.

3. Их договор - "корректный", они возвращают только по "корректному". Про то, что он должен быть правдивым, а они фактически пытаются за деньги покупать нужное им основание для возврата - "они мне уже дали информацию, а если мне что-то не нравится, я могу писать на эл. почту жалобу".

4. Да, у них "технические сложности". Они вообще писем могут и не получать, а могут получать в другое время, а могут только фрагментами. А если мне что-то не нравится, я могу писать на эл. почту.

Уточняю: на ту самую, куда они могут получать, а могут не получать? Отвечают: да, у них другой нет.

5. Про это мне ответят специалисты. Когда-нибудь. Может быть. А если мне что-то не нравится, я могу писать им на эл. почту жалобу. Да, на ту самую эл. почту, куда они то получают, то не получают, а тут рыбу заворачивали.

Я, разумеется, продолжаю в почте их терроризировать. Потом снова звоню на горячую линию и спрашиваю, сколько писем от меня получили - и получили ли вот такое и вот такое - бо другого способа узнать нет. Получили все. Ответа (что письмо получено) не прислали ни одного. Но у меня все разговоры пишутся на автомате.

Сообщаю им (в письме - и на горячей линии убеждаюсь, что оно получено), что мое новое заявление на имя гр. Гнилевского они должны зарегистрировать в общем порядке (т.е. сегодня), нравится оно им или нет. И дать мне ответ в течение 5 дней - бо я им там реквизитов прибавила, как они и просили. Значит, это не новое заявление, а клиент исправляет старое. Срок ответа - 5 дней.

Через час приходит сообщение: "Счет INХХХХХ по займу ХХХХХХХ был погашен частично. Получена общая сумма . Пожалуйста, погасите оставшуюся сумму ₽7100.00 .

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните 8 (495) 795-50-02 или свяжитесь с нами по электронной почте info@metrokredit.ru.

Благодарим Вас за выбор наших услуг!".

Я, если кто еще помнит, брала у них единственный заем, который и закрыла без единого дня просрочки - но с 6-ю продлениями - в июне 2018. И у меня, конечно же, на каждый платеж есть их ответ - и Сбербанк-онлайн всепомнящий тоже есть.

Пишу им - что, мол, за чушь? На письмо по традиции не отвечают.

Звоню. Мальчик долго с кем-то беседует (больше 20 минут) - наконец сообщает, чтобы я не обращала внимания, это "специалисьы работают по моему заявлению и произошла "техническая накладка".

Иду в личный кабинет. И что я вижу? А вот что:

Снова звоню. Спрашиваю, какого... Бедный мальчик мне отвечает, что все специалисты ушли и завтра они разберутся. Отправляю мальчику скриншот из личного кабинета и скриншот из Сбербанк онлайн. Вот этот:

Мальчик говорит, что письмо пришло - он все видит и не знает, что мне сказать. Вот завтра придут специалисты, и они... А если мне что-то не нравится, то я могу отправить жалобу... да, на ту самую почту, которая...

У меня все, спасибо за внимание. Простите за неровный почерк.

Изменено Январь 30, 2019 пользователем Фрекен Бок

[interlo 110]

Монеза пугает открытием займов и перерасчетом если будут возвращать комиссию. Как реагировать?

[Капиталина Марксовна 313]

@interlo , подождете до завтра? Я сейчас формулировать не в состоянии. Фигня это все. Вернут, как миленькие. Я про Монезу. Впрочем, и эти шизофреники из Метрокредита мне тоже все вернут.

Изменено Январь 30, 2019 пользователем Капиталина Марксовна

[PavelS 27]

@Капиталина Марксовна господи, какая профессиональная импотенция. Как вообще может такой бизнес существовать? Закон — не писан. Отношение как клиенту в принципе отсутствует. Лояльность, ретеншен— не, не слышали. Щас ведь это всё проиндексируется поисковиками и вся их SEO с контролируемой выдачей в трубу вылетит. Если вообще есть такое. 

А вот скажите ещё — а как это без договора открывать займ? Я вот этого вообще не понял. 

Изменено Январь 30, 2019 пользователем PavelS

[Капиталина Марксовна 313]

@PavelS , а они и не открывали. Просто вот такая у меня теперь информация в личном кабинете. Это "техническая накладка", как мне мальчик сказал. А завтра придут специалисты, которые... а если мне что не нравится, то... да, на ту самую. В общем, вы поняли.

[PavelS 27]

@Капиталина Марксовна «а ручки-то — вот они!» (c)

а в конце вас назначат Повелителем Коллекторов. Это ж надо — у коллекторов бабло отжать?! 

 

На Банках выложите пожалуйста. Для истории и интересующихся журналистов. 

Изменено Январь 30, 2019 пользователем PavelS

[Капиталина Марксовна 313]

Павел, скажу вам по секрету, что "для журналистов" мне не надо. Потому что я ведь тоже не просто так с ними подолгу беседую и трачу кучу своего времени. Не только для того, чтоб деньги свои вернуть. У меня еще одна задача есть. В июне уже кое с кем оговоренная. Хотя выложить могу, да. До завтра подожду - что там у меня в личном кабинете будет. 

[PavelS 27]

@Капиталина Марксовна да вы тут вообще ни при чём. Только открытые источники и комментарии представителей компании и экспертов. Никаких имён, тем более, пострадавших. 

Изменено Январь 30, 2019 пользователем PavelS