Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

[Фрекен Бок 11 958]

В настоящее время в Российской Федерации действует Федеральный закон от 03.06.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» 

Федеральная служба судебных приставов осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности с физических лиц включенных в соответствующий государственный реестр.

Согласно нормам Закона юридические лица, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо его поручителем по кредиту (третьими лицами указанными в анкете заемщика). Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены.

В ряде случаев работа указанных организаций сведена к нагнетанию вокруг должников тревожной атмосферы посредством психологического и даже физического давления с целью склонения к якобы добровольному погашению задолженности. Неправомерные действия организаций, осуществляющих деятельность по взысканию просроченной задолженности, можно разделить на следующие группы:

- нарушение порядка взаимодействия с должником путем осуществления телефонных звонков в неустановленное время;
- порча имущества должника и иных лиц с целью взыскания долга;
- взаимодействие кредитора с иными лицами (родственниками, друзьями должника) в отсутствие правовых оснований.

Если коллекторы стали непрерывно звонить Вам и предпринимать незаконные действия, необходимо:

1. Связаться с банком (кредитной организацией), перед которым у Вас
имеется долг, и прояснить вопрос о возможной передаче или переуступке долга.

2. Звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении
сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи
фиксировать полученную информацию (скрин-шот, распечатка сообщения).

3. В беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и Ваши личные данные. Кроме того, просить представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.).

4. Если Вам звонят в неустановленное время, - взять у Вашего оператора связи распечатку детализации телефонных звонков на Ваш номер.

5. При обнаружении факта порчи Вашего имущества (входной двери, автомобиля и др.) - вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб.

6. При попытке проникновения коллекторов к Вам в жилище против Вашей воли - незамедлительно вызвать полицию.

При совершении в отношении Вас любого из вышеупомянутых
действий - обратиться с заявлением, написанным в свободной форме, в компетентный орган:

- в органы полиции - при совершении преступления или действий, подпадающих под состав административных правонарушений по ч.1 ст. 15.26.1 КоАП РФ;

- в Банк России - при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинасовых организаций (ч.ч. 2-6 ст. 15.26.1 КоАП РФ);

- в органы прокуратуры - в случае непринятия уполномоченными органами мер реагирования, нарушения законодательства о персональных данных (ст. 13.11 КоАП РФ);

- в Федеральную службу судебных приставов - в случае нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

Вероятность положительного разрешения вопроса выше, если вместе с заявлением предоставить в государственный орган материалы, подтверждающие факт нарушения. Это могут быть скриншоты экранов мобильного телефона, детализация звонков, аудио или видеозапись звонков и личных встреч,письма от коллекторов.

В заявлении/жалобе просить провести проверку законности действий сотрудников, которые занимаются взысканием с вас долга и сообщить вам о результатах проведенной проверки в установленный законом срок

Жалобу можно подать в электронном виде через сайт ФССП, можно подать лично  или отправить почтой.

Судебные приставы должны реагировать на обращения граждан по неправомерным действиям коллекторских агентств и их сотрудников, которые возвращают просроченную задолженность.

частичное использование материалов http://r52.fssprus.ru/2462596/

Кроме этого можно подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, если нарушения совершены организацией, входящей в НАПКА

 

[Фрекен Бок 11 958]

Куда обращаться с жалобой, если ваши права были нарушены:

- в УФССП России по Тверской области по адресу: 170003, г. Тверь, ул. Веселова, д. 4,6.

- в УФССП России по Костромской области, отдел правового, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан (ул. Островского, д. 37, г. Кострома, Костромская обл)

- в будние дни с 9.00 до 18.00 по номеру: +7 (347) 273-71-49,  (347) 272-67-81 Сотрудники Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Башкортостан ответят на вопросы, касающиеся применения федерального закона по защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

-  в УФССП России по Калужской области по адресу: 248023, Калуга, ул.Ф. Энгельса, 25.

- в Отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юрлиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности  по адресу: г.Казань, ул. Яхина, 3.

- Калининград, сообщать по   телефону 8 (4012) 69 38 00 о всех противоправных действиях граждан, представляющихся коллекторами или сотрудниками коллекторских организаций. Адрес УФССП России по Калининградской области: г. Калининград, Проспект Мира, 5-7

- в УФССП России по Самарской области по адресу: г. Самара, ул. Урицкого, д. 17,  тел.: 8 (846) 266-38-68. Если возникли вопросы с написанием жалоб, то можно позвонить по телефону: (846) 266- 62-35

- Управление ФССП России по Красноярскому краю  по адресу: г. Красноярск, ул. 6-я Полярная, д. 2., либо по телефонам: Тел.: 8 (391) 222-00-21, 222-00-30. Телефон: «Горячей линии» 8 (391) 211-02-00.

- на на «горячую линию» УФССП - 65-99-65 Томск

- в УФССП России по Сахалинской области по телефону: 8 (4242) 72-22-48.

- В Туле вы можете обратиться к специалистам по телефону: 8 (4872) 35 02 22, 8 (4872) 35 19 31

- Югра, Сургут, можно позвонить на телефон горячей линии 8 (3467) 35-20-13 в будние дни с 8:30 до 17:00.

- Обратится с жалобой на нарушение законодательства при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, можно путем подачи жалобы в письменном виде, а также через официальный сайт УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре, либо обратится лично по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, д. 8.

- в Call-ценр УФССП по Иркутской области  по номеру (3952) 21-44-11

- в УФССП по Тюменской области по адресу: улица Одесская, 48а, корпус 2, кабинет 408, телефон: 49-53-30.

- в УФССП России по Пермскому краю с заявлением на незаконные действия сотрудников коллекторских агентств. Дополнительную информацию, касающуюся порядка обращений, можно получить по телефонам 220-11-36, 220-11-34.

- в УФССП по Белгородской области по адресу: г. Белгород, пр-т Б. Хмельницкого, 109 или по телефону 34-73-94

- в УФССП по Курской области: Курск, ул. Черняховского, 4, телефоны: (4712) 36-07-68 и 36-07-69.

- Обращения и жалобы жителей Алтайского края на незаконные действия коллекторов принимаются по телефонам дежурной части управления ФССП круглосуточно – 8 (3852) 24 – 54 – 21, 29-59-66.

- в УФССП России по Краснодарскому краю. Он расположен по адресу: Краснодар, ул. Старокубанская, 141, каб. 231/232.
Обратиться за помощью можно также по электронной почте mail@r23.fssprus.ru или по телефону консультационного центра (861) 262-74-14.

- в Управление судебных приставов, где создан специальный отдел. Он находится по адресу: г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 46. Его телефоны: 8(8652) 23-27-62, 23-49-90.

- Саратов.  Получить информацию относительно деятельности организаций по возврату просроченной задолженности, а также проконсультироваться по вопросам в рамках компетенции наших специалистов можно в рабочее время по телефону отдела (8452) 23-81-26.
По указанному телефону также можно записаться на личный прием к сотрудникам отдела.

- Ульяновск можно подать обращение через интернет-приемную или позвонить по телефону доверия 8 (8422) 40-11-17.

- По всем возникающим вопросам можно обратиться за разъяснениями по адресу: г. Якутск, ул. Лермонтова, 25, 6 этаж, к. 605 или по тел. 8(4112) 22-60-31

Астраханцы в случае нарушения действующего законодательства со стороны лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, могут направить жалобу в Управление ФССП России по Астраханской области по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Никольская, д. 9.

На незаконные действия коллекторов жители Тамбова и области могут пожаловаться, по телефонам 79-73-19, 79-73-15, 79-73-43, а также на электронную почту Управления Федеральной службы судебных приставов mail@r68.fssprus.ru или через интернет-приемную официального интернет-сайта.

В Бурятии должники могут обратиться в правовой отдел УФССП по тел. 8 (3012) 28-94-10. Также можно написать письмо на mail@r03.fssprus.ru

по адресу: г. Орел, ул. Авиационная, д. 5, тел. 8 (4862) 72-62-60.

Информация, куда можно обратиться с жалобой на действия коллекторов, собиралась мной в интернете. Если какая-то информация устарела, напишите мне об этом)
Если у кого-то есть информация с адресами и телефонами по своему региону, добавляйте ее в эту тему. 

[bestaff 1]

Куда можно подать жалобу на коллекторов банков, которые не относятся к какой-либо коллекторской фирме?

Складывается ощущение, что для них закон не писан (нарушают лимит звонков, занимаются собирательством контактов, которые я им не давал).

В частности, меня одолевают ВТБ.

[s s 3 309]

@bestaff , на банки в ЦБ.

[Фрекен Бок 11 958]

@bestaff и в фссп тоже жалуйтесь, они перенаправят жалобу, куда нужно, если потребуется

[Aлекс 267]

14 часа назад, Фрекен Бок сказал(а):

они перенаправят жалобу

футбол у нас много где любят - жалоба на региональное управление ССП отправлена в москву - просто перенаправили туда на кого жаловался..закон что дышло...

[Simson 0]

А если заявление в прокуратуру написать на коллекторов банка, они перенаправят или это к ним, вообще, не относится? Или только по факту угроз можно писать, а не звонков?

[Lisa69 8 894]

в прокуратуру можно писать все!

Изменено Март 18, 2019 пользователем Фрекен Бок
неправильное цитирование

[s s 3 309]

Судебные приставы выпустили памятку, как общаться с коллекторами

 

Управление Федеральной службы судебных приставов России по Москве

 

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ КОЛЛЕКТОРОВ

Истории о должниках, не сумевших рассчитаться с кредиторами и столкнувшихся с угрозами, насилием и уничтожением имущества, регулярно попадали и попадают на новостные ленты и становятся достоянием широкой публики в социальных сетях. Накал страстей и социальная напряжённость совсем недавно послужили причиной принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее Закон № 230-ФЗ), который вступил в силу с 1 января 2017 года.

В сферу деятельности и внимания так называемых «коллекторов» попадает все большее количество граждан. Это связано как с расширением сферы кредитования, так и увеличением числа граждан, не рассчитавших свои силы и не справившихся с объемов своих долговых обязательств. Кроме того, как правило, в сферу внимания коллекторов попадает не только сам должник, но его родственники, друзья, знакомые. В результате количество пострадавших увеличивается в несколько раз.

Законна ли деятельность «коллекторов»?

Действительно многие исследователи и практики вообще отрицают возможность существования самой деятельности по возврату долгов осуществляемой негосударственными органами. Логика их проста. Гражданско-правовые споры нужно разрешать в суде, а далее обращаться в службу судебных приставов. Все иные самостоятельные действия кредитора или нанимаемого им лица по взысканию граничат или являются, по своей сути, правонарушением, а то и преступлением.

С другой стороны, внесудебный возврат долга опирается на общегражданское право любого лица – это право на защиту своего субъективного права. В нашем случае права на возврат долга.

Различают две основные формы защиты — юрисдикционную и неюрисдикционную.

Юрисдикционная форма защиты - это деятельность уполномоченных го­сударством органов по защите нарушенных или оспариваемых личных  прав.

Суть ее выражается в том, что лицо, права и законные интересы которого нарушены неправомерными действиями, обращается за защитой к государственным или иным компетентным органам (в суд, арбитражный, третейский суд, служба судебных приставов).

Неюрисдикционная форма защиты охватывает собой действия граждан и организаций по защите своих гражданских прав и охраняемых законом интере­сов, которые совершаются ими самостоятельно, без обращения за помощью к государственным и иным компетентным органам.

В ГК РФ указанные действия объединены в понятие самозащита гражданских прав и рассмат­риваются в качестве одного из способов защиты гражданских прав, что указано в ст. 12 ГК РФ.

Так, например, очевидно, что кредитор, предоставив деньги должнику рассчитывает на их возврат. В случае их не своевременного или не полного возврата у кредитора есть право связаться с должником и поинтересоваться о судьбе собственных денег, причинах их невозврата и сроках исполнения обязательства. Оспаривать такое право и возможность было бы абсурдно.

 В тоже время практика коллекторской деятельности прошлых лет говорит о том, что право кредитора на самозащиту и его право на взаимодействие с должником в основном использовалось таким образом, что это причиняло вред, и дополнительные страдания самому должнику, так и иным лицам с ним связанным (супругам, родственникам, друзьям иным лицам) фактически вынуждая должника или этих лиц произвести оплату.

Таким образом, формально опираясь на принадлежащее право коллектор реализовал его так, что оно приобретало такую форму и характер, что это приводило к нарушению прав и охраняемых законом интересов дру­гих лиц (должника, его близких), т.е. реализация права осуществлялась недозволенными средст­вами.

То есть цель так называемого внесудебного возврата долга, по сути, была злоупотребление правом, т.е. вынуждение должника исполнить обязательство путем причинения ему или его близким дополнительного, прежде всего, морального вреда, а иногда и материального или даже физического.

И это есть ни что иного как злоупотребление правом. Именно это и вызвало необходимость принятия Закона № 230-ФЗ.

Точку в этом споре поставил Закон № 230-ФЗ который признал право кредитора на внесудебный возврат долга, в т.ч. и с привлечением третьего лица – профессионального взыскателя – коллектора, и в общих чертах урегулировал способы возврата и их пределы. Таким образом, деятельность по возврату просроченной задолженности легитимизована.

В тоже время Закон № 230-ФЗ предусмотрел ограничения, условия и порядок деятельности лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поставил их под контроль государственных органов и установил справедливые наказания для чересчур ретивых.

Необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.

Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?

Согласно ст. 5 Закона № 230-ФЗ деятельность по возврату просроченной задолженности могут осуществлять только:

1) кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования, например, в случае продажи долга;

2) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией;

3) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, т.е. юридическим лицом, включенным в государственный реестр – коллектором.

Таким образом, коллектором можно называть лицо, профессионально осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включенное в государственный реестр (профессиональный взыскатель).

Следует отметить, что Закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Но для удобства восприятия, будем называть их в данных рекомендациях именно так.

Сведения о коллекторах, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, включены в государственный реестр юридических лиц, имеющих право заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности, расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?

         Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, электронной и почтовой переписки.      

Как часто могут со мной контактировать?

Встречаться с должником лично можно не более 1 раза в неделю (с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники).

Вести переговоры по телефону можно не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.

Отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и прочие сообщения по сетям электросвязи, подвижной радиотелефонной связи (т.е. через интернет и мобильный телефон) - по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.

Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

Важным моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:

- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;

- личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;

- телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.

Что запрещено при взаимодействии с должником?

При любых контактах запрещено:

ü  применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;

ü  уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;

ü  применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;

ü  оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;

ü  вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:

- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

- принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.

Может ли кредитор или лицо по его поручению общаться с моими родственниками, членами семьи, друзьями, знакомыми?

Взаимодействие с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи, коллеги и др.) возможно, но только при одновременном соблюдении следующих условий:      

ü имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;

ü третьими лицами не выражено несогласие на осуществление взаимодействия.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено – взаимодействие незаконно.

Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку персональных данных.

Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником.

Какие действия предпринять если Вы не согласны с задолженностью и/или ее размером?

В случае, если Вы не согласны с суммой долга, который с Вас требуют, либо с самим фактом наличия задолженности необходимо письменно обратиться к кредитору или лицу, действующему от его имени.

Статья 10 Закона № 230-ФЗ возлагает на кредитора и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах обязанность отвечать на обращения должника разъясняя все вопросы, касающиеся просроченной задолженности и ее взыскания.

Так, например, должник может просить сообщить об основаниях, имеющихся к нему требований, в том числе просить представить копии соответствующих договоров с подписями должника, представить подробный расчет задолженности с указанием суммы основного долга, процентов, пеней, штрафов за просрочку и иных санкций и порядок их расчета.

Ответ на обращение должника должен содержать все исчерпывающие ответы на все поставленные должником вопросы, в противном случае это может быть расценено как недача ответа должнику на поставленные им в обращении вопросы, что повлечет отвественность.

Ответ предоставляются должнику в течение 30 дней с даты получения обращения должника.

Исходя из текста указанной статьи вся информация, касающаяся вопросов просроченной задолженности и ее взыскания, предоставляется должнику на безвозмездной основе.

Получив исчерпывающую информацию о задолженности следует ее оценить и принять решение об обоснованности или необоснованности требований. По результатам целесообразно повторно письменно обратиться к кредитору или лицу, действующему от его имени указав свои обоснованные сомнения и предложив скорректировать требования в соответствии с вашими предложениями.

В случае не достижения соглашения необходимо обратиться в суд. Ответчиком в исковом заявлении следует указать организацию, в пользу которой осуществляется взыскание задолженности.

         Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязательства?

         Прежде всего необходимо внимательно относится к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита (займа), в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга.

В случае если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не запрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).

Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.

Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. При этом сами сохраняйте спокойствие и выдержанность. Разговаривайте конструктивно, только о долге и вариантах его погашения или вариантах, которые предлагает кредитор или его представитель. Имейте ввиду, что кредитор и тем более коллектор заинтересован в сохранении конструктивного общения с Вами и, как правило, готов на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняйтесь «торговаться». 

Возможно ли вообще отказаться от общения с коллекторами?

         Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени или в его интересах заявление:

         1. либо об отказе от взаимодействия;                                                        

         2. либо об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя.

Такое заявление имеет строго определенную форму. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20 "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия". Форма заявления размещена на сайте ФССП России.

Заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать путем личных встреч и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника.

Однако заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным.

Например, должник по условиям договора обязан возвратить долг до 1 января 2019 г. Долг к указанному сроку не возвращен. Вне зависимости от того, какие действия совершил кредитор по взысканию долга (или он в этот период полностью бездействовал), должник вправе отказаться от взаимодействия с должником или кредитором после 1 мая 2019 года.

Однако если кредитор обратился в суд и вынесен судебного акта о взыскании просроченной задолженности с даты его вступления в законную силу действие заявления должника об отказе от взаимодействия и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца. В течение указанного срока допускается осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником с соблюдением иных требований закона.

Также должник может подать заявление об осуществлении взаимодействия с ним только через указанного должником представителя.

Такое заявление должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. Следует отметить, что в качестве представителя должника может выступать только адвокат.

В случае получения указанного заявления кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным представителем.

Должник в любое время вправе отменить свое заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя путем уведомления об этом соответствующего лица, которому было направлено указанное заявление, способом, предусмотренным договором (при его наличии), или путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.

Как уже отмечалось, заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя имеет строго определённую форму, которая должна быть соблюдена. При несоблюдении такой формы в принятии этого заявления будет отказано.

Однако в случае получения кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, заявлений  нарушением требований закона кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника.

         Что делать если права нарушены?

Рассмотрим несколько вариантов развития событий.

Лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности (коллекторы), угрожают причинением вреда, убийством и др. В этом случае необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона, звонящего и кому он принадлежит.

         Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения.

         Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.

         Коллектор требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными. В данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию).

         Допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

         Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, по Вашему мнению, Ваши иные права – то в этом случае всё зависит от того, кто именно нарушил Ваши права. Если кредитор является кредитной (банк), либо микрофинансовой (различные займы) организацией то возможно обратиться в территориальный орган Центрального банка Российской Федерации. Если это кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор нарушает требования Закона, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов.

При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно детально в хронологическом порядке изложить события, а также указать:

ü  каким образом с Вами, либо с третьими лицами происходит взаимодействие (телефонные звонки, СМС-сообщения, голосовые уведомления, почтовые отправления, сообщения в социальных сетях, личные встречи), с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов происходит взаимодействие;

ü  кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени);

ü  поступали ли в Ваш адрес угрозы (какие именно).

В целях всестороннего и своевременного рассмотрения Вашего заявления, необходимо подтверждение нарушений кредитором или коллектором установленных законом правил, а именно:

Ø  заверенная детализация телефонных переговоров (заказывается в салоне связи Вашего мобильного оператора, либо через официальный сайт в сети интернет). Отметьте номера с которых осуществлялись звонки;

Ø  аудиозаписи в ходе личных встреч с коллектором, а также телефонных переговоров (через программное обеспечение, установленное в Вашем мобильном телефоне или любым другим способом);

Ø  копии почтовых отправлений или копии электронных писем от кредитора и коллектора поступивших по Вашему месту жительства или месту пребыванию;

Ø  снимки «скриншоты» с экрана Вашего экрана монитора компьютера, мобильного телефона, содержащие СМС сообщения от коллектора. ID страницы в социальной сети, с которой осуществлялась рассылка.

К заявлению приложите следующие документы:

          -  копию паспорта;

          - копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;

          - копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;

          - копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;

          - копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.

 

          Какую отвественность может понести кредитор или коллектор на нарушение требований законодательства?

          За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, прежде всего, предусмотрена административная ответственность.

            Так, согласно ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) кредитор за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности может быть подвергнут судом штрафу. При этом штраф налагаемый на граждан может составить от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей, на должностных лиц - от десяти тысяч до ста тысяч рублей, а на юридических лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей. Должностное лицо может быть и дисквалифицировано.

  Для коллекторов, т.е. для юридических лиц, включенных в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ установлена еще более жесткая ответственность. Должностное лицо такой организации может быть подвергнуто арбитражным судом штрафу в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификации на срок от шести месяцев до одного года, а само юридическое лицо штрафу от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административному приостановлению деятельности на срок до девяноста суток.

Еще более жесткая ответственность предусмотрена ч. 4 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, которые в соответствии с Законом 230-ФЗ могут осуществляться только включенным в указанный реестр юридическим лицом. В этом случае граждане незаконно осуществляющие такую деятельность могут быть подвергнуты судом штрафу в размере от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей, должностные лица - от ста тысяч до одного миллиона рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года, а на юридические лица - от двухсот тысяч до двух миллионов рублей.

          В соответствии со ст. 28.3, 28.7 КоАП РФ возбуждать дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ и проводить административное расследование уполномочены должностные лица Федеральной службы судебных приставов.

          В незаконных действиях коллекторов могут содержаться признаки других административных правонарушений, например, мелкого хулиганства (ст. 20.1 КоАП РФ), оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ), нарушения законодательства о персональных данных (ст.13.11 КоАП РФ) и других. Дела об указанных административных правонарушениях возбуждаются органами внутренних дел, прокуратуры и Роскомнадзора соответственно.

  За нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности у кредитора или коллектора может наступить и гражданско-правовая ответственность. Гражданско-правовую ответственность предусматривает ст. 11 Закона № 230-ФЗ в соответствии с которой кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

         Указанной статьей предусматриваются две формы ответственности: 1) возмещение убытков, и 2) компенсацию морального вреда.

         Ответственность в форме возмещения убытков кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, основано на положениях ст. 15 ГК РФ, которой установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Соответственно возмещение убытков возможно, если убытки причинены неправомерными действиями кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Важно отметить, что лицами, обладающими правом на получение убытков названы как должник, так и иные лица. Другими словами, ст. 11 Закона № 230-ФЗ допускает возникновение обязательственных отношений, порождающих обязанность возместить убытки, не только между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и должником, но и между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и иными лицами.

Кроме того, ст. 11 устанавливает обязанность кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, компенсировать моральный вред, причиненный их неправомерными действиями должнику и иным лицам. Это вторая форма гражданско-правовой ответственности.

Необходимо отметить, что ст. 151 ГК РФ устанавливает возможность компенсации морального вреда (физических или нравственных страданий) только гражданину и только, если нарушаются его личные неимущественные права или если осуществляется посягательство на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Во всех остальных случаях, когда речь идет о нарушениях или посягательствах на имущественные права гражданина, это должно быть прямо предусмотрено законом. Таким образом, ст. 11 предусматривает специальный случай компенсации морального вреда, причиненного неправомерными действиями в отношении имущественных прав гражданина – должника или иных лиц в связи с осуществлением деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.

          В случае причинения имущественного вреда или морального вреда, лицо чье право нарушено может получить компенсацию. Для этого необходимо будет обратиться с гражданским иском в суд. В суде в качестве доказательства надо будет предоставить постановление о привлечении к административной или уголовной ответственности, или об отказе в возбуждении дела (в случае, если при этом будут установлены соответствующие обстоятельства).

          Незаконные действия кредиторов или коллекторов могут содержать и признаки уголовного преступления.

          Так, если коллекторы (или иные лица) требуют деньги у лица, которое не имеет перед ними обязательств (например, от родственников, знакомых, соседей должника), то действия правонарушителей могут быть квалифицированы по ст. 163 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее УК РФ) - как вымогательство.

          Требования кредитора или коллектора взять новый кредит, продать или передать свое имущество, т.е. совершить сделку, если эти требования сопряжены с угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, а равно распространения сведений, которые могут причинить существенный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких могут быть квалифицированы по ст. 179 УК РФ как «Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения».

Применение физической силы или угроза ее применением, угроза убийством или причинением вреда здоровью также запрещены УК РФ. Так, ст. 119 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Что касается применения к должнику физической силы, не повлекшего последствий для здоровья, то данные деяния охватываются ст. 116 «Побои» УК РФ. В случае если физическое насилие привело к последствиям в виде утраты здоровья, то за это предусматривается уголовная ответственность по ст. 112–114 УК РФ соответственно в зависимости от тяжести причиненного вреда здоровью (легкий, средний и тяжкий).

За умышленное уничтожение имущества предусмотрена уголовная ответственность по ст. 167 «Умышленные уничтожение или повреждение имущества» УК РФ.

Статьей 137 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации. Так, например, действия кредитора или коллектора по распространению информации о долге без согласия должника подпадают под указанные правовые запреты. Таким действием может быть, например, распространение информации о долге в социальных сетях среди родных, друзей и знакомых должника.

В случае если кредитором или коллектором распространяются заведомо ложные сведения о должнике, порочащие его честь и достоинство лица или подрывающие его репутацию, то такие действия могут быть квалифицированы по ст. 128.1 УК РФ, как «Клевета».

Является преступлением и незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица, что предусмотрено ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».

 

          В какие государственные органы можно обратиться за защитой своих прав в случае незаконных действий кредитора или коллектора?

По вопросам нарушений со стороны кредиторов и коллекторов Вы можете обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Москве по адресу: (г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 5, 125047), интернет-приемная: http://fssprus.ru/form

Телефон «Горячей линии» Отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, УФССП России по Москве

 8 (499) 558 15 84

Также, Вы имеете право обратиться:

Ø     В случае, если коллекторы применяют физическое насилие, угрозы убийством или причинением вреда здоровью, пытаются изъять, либо портят имущество  – в полицию.

Телефон «горячей линии» МВД по Москве:

8-800-222-74-47 , 8(495)667-74-47

Ø     При нарушениях со стороны Банков и микрофинансовых организаций Вы имеете право, помимо обращения в ФССП, обратится в Центральный Банк Российской Федерации.

Адрес: (г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, 107016)
Телефоны: 8-800-300-30-00 (бесплатно по РФ), 8(499)300-30-00
интернет-приемная: https://.cbr.ru/reception

Ø     Если кредиторами допущено разглашение Ваших персональных данных  Вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Адрес: Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (г. Москва, ул. Китайгородский пр-д. 7, стр. 2 450000) интернет-приемная: https://rkn.gov.ru/treatments

 

Многие из вышеперечисленных государственных органов имеют в сети «Интернет» свои интернет-приёмные. Подача документов через интернет-приёмные сократит время на почтовую пересылку.

Если Вы являетесь субъектом бесплатной юридической помощи (перечень категорий граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, содержится в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»), то Вы по месту своего жительства можете обратиться к лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь, в том в Юридическую клинику Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России).

 Перечень указанных лиц (адвокатов), их контактные данные размещены на официальном сайте Министерства юстиции по г. Москва по адресу: www.TO77.minjust.ru в разделе Бесплатная юридическая помощь.

         Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, Вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении Вас, впоследствии будут направлены против них самих. 

С текстами нормативно-правовых актов, указанных в настоящих рекомендациях, Вы можете ознакомиться на официальном интернет-портале правовой информации (http://pravo.gov.ru).

[interlo 110]

коллектор ходил по соседям и расспрашивал обо мне, просил чтобы мне передали про долг. Оставил требование об уплате долга одному из соседей. На лицо распространение конфиденциальной банковской и персональной информации. Есть и административная и уголовная ответственность за это. Написал заявление в полицию. В ФССП ещё напишу жалобу

Изменено Май 16, 2019 пользователем interlo

[Страшный мужык 5 956]

3 часа назад, interlo сказал(а):

ходил по соседям и расспрашивал обо мне,

соседи ваши либо идиоты либо вы с ними не дружите .обсуждать с незнакомым подлецом проблемы соседа это моветон .

[montolit 6 738]

6 минут назад, jhordan сказал(а):

либо идиоты

вот именно идиоты- пырнут ножом или обнесут хату. вот будет веселье. 

3 часа назад, interlo сказал(а):

коллектор ходил по соседям и расспрашивал обо мне

как эти люди вообще попадают в вашу парадную? у вас все кретины живут? вы не беспокоитесь о детях своих? 

[montolit 6 738]

или вам наплевать?

[Spike 42]

А толку от общения с соседями? Ну пообщался и стало легче на душе ему?))

[interlo 110]

В 16.05.2019 at 17:16, jhordan сказал(а):

соседи ваши либо идиоты либо вы с ними не дружите .обсуждать с незнакомым подлецом проблемы соседа это моветон

и то, и другое. И люди просто боятся и теряются от напора коллекторов, боятся лишний раз связываться с ними, мало ли что...

В 16.05.2019 at 17:24, montolit сказал(а):

вот именно идиоты- пырнут ножом или обнесут хату. вот будет веселье

они громко стучат и люди открывают, так как те представляются работниками чего-то там осуществляющего розыск ... кого-то просто в подъезде встречают

В 16.05.2019 at 17:24, montolit сказал(а):

как эти люди вообще попадают в вашу парадную? у вас все кретины живут?

позвонят в домофон в любую квартиру скажут что осуществляют розыск... никто не будет связываться

21 час назад, Spike сказал(а):

толку от общения с соседями? Ну пообщался и стало легче на душе ему?)

приходили уже 3 раза - наверно просто выполняют свою работу для отчета, а главное пытаются запугать, надавить психологически, если я не заплачу чтобы другим было напоминание

Жаловаться предметно в ФССП не могу так они не представляются от какого коллекторного агентства ходят

[Страшный мужык 5 956]

1 минуту назад, interlo сказал(а):

И люди просто боятся и теряются от напора коллекторов, боятся лишний раз связываться с ними, мало ли что...

ерунда какая ..трудно послать подлеца нахер? не думаю .скорее жизненная позиция быдляцкая .пускай мне будет плохо , но зато у соседа корова сдохла ..однис словос подлецы ..воры и подлецы .

[montolit 6 738]

13 минуты назад, interlo сказал(а):

они громко стучат и люди открывают, так как те представляются работниками чего-то там осуществляющего розыск ... кого-то просто в подъезде встречают

ключи от домомофна есть. Всех нахиг. Я могу вам сказать наличном опыте соседей.Просто обнесли  квартиру и все. Теперь - боятся. Повесьте объявление в парадном.

и у всех есть сотовые телефоны

Изменено Май 21, 2019 пользователем montolit

[interlo 110]

2 часа назад, montolit сказал(а):

Повесьте объявление в парадном

отличная идея "попугать" соседей

2 часа назад, jhordan сказал(а):

ерунда какая ..трудно послать подлеца нахер?

люди просто бояться связываться.... некоторые от любопытства или желания навредить

[Фрекен Бок 11 958]

7 минут назад, interlo сказал(а):

отличная идея "попугать" соседей

 

[Silva 972]

В 17.07.2019 at 18:28, Фрекен Бок сказал(а):

не допускаются направленные на возврат задолженности действия кредитора, связанные, в том числе, с введением должника и иных лиц в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательств, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.

тактак так... а если мне Авангард прислал бумаженцию и тоже  ввел в заблуждение относительно применения ко мне мер уголовного преследования? Я тож, что ли могу накляузничать?

[Boyrus 16 078]

8 минут назад, Silva сказал(а):

Я тож, что ли могу накляузничать?

Попробуй,и узнаешь результат.

[Silva 972]

@Boyrus предположительно какой  ? Кста, они мне в этой бумажке написали, что выдан ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ (большими буквами) на сумму 11 тыров, и если я до 27 августа не погашу в полном объеме, они его предъявят судебным приставам. а по факту существует только приказ на 4 рупии(примерно). Тож набрехали... 

[Boyrus 16 078]

1 минуту назад, Silva сказал(а):

 предположительно какой

[Silva 972]

@Boyrus ... а почему тогда по тётькиному заявлению оштрафовали на 100 тыров?

[Boyrus 16 078]

@Silva ты спросила мое мнение насчет предположительности. Я его высказал.